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Intro ......

회사의 내실과는 또 다른 차원에서 경영에 중대한 영향을 미치는 변수로 등장하고 있다. 무엇보다 고객과의 동일시가 중요 기업들은 이제 유동성 관리에 못지않게 기업 이미지 관리에 주의해야 한다. 실제로 기업이 저지르지 않은 잘못에 대해 기업 이미지가 추락하여 회사가 무너질 수 있다는 것이다. 평상시에 고객보다도 기업 내부, “인체에 해가 없다”거나 “운송 과정 중에 사용한 나무상자의 냄새”라는 식으로 고압적으로 대응했다. 제임스 버크 당시 회장은 즉시 30분 간격으로 기자 회견을 자청, 협력업체,,최근 크게 문제가 되고 있는 미쓰비시자동차는 다임러크라이슬러와 합작을 모색하던중 리콜 사태가 발생하여 CEO가 물러나고 합작회사의 경영권을 다임러크라이슬러에 넘기기로 했다. 이로써 존슨앤존슨은  ......

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기업이미지의 중요성과 대응방향 - 기업 이미지의 중요성과 대응 방향 Down

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기업이미지의 중요성과 대응방향 - 기업 이미지의 중요성과 대응 방향

기업이미지의 중요성과 대응방향 - 미리보기를 참고 바랍니다.

기업 이미지의 중요성과 대응 방향

1. 들어가며

이미지란 실체가 바깥으로 투영된 모습이다. 따라서 기업이 내실을 갖추고 경영을 잘 하기만 하면 이미지는 저절로 좋아지는 것이라고 생각하기 쉽다. 그러나 현재의 경영 환경은 이러한 단순 논리가 통용되기에는 너무 복잡하다. 기업 이미지는, 회사의 내실과는 또 다른 차원에서 경영에 중대한 영향을 미치는 변수로 등장하고 있다.

기업 이미지의 저하가 어떠한 결과를 가져오는지는 최근 몇몇 기업의 사례가 잘 보여 주고 있다. 99년 6월 벨기에에서 시작된 코카콜라 오염 사건으로 코카콜라의 매출은 순식간에 40%나 격감했으며 주가도 11%나 떨어졌다(코카콜라의 주식 총액이 약 2천억 달러라고 할 때, 기업 이미지의 훼손이 약 200억 달러 이상의 자산을 없애버린 셈이다). 최근 크게 문제가 되고 있는 미쓰비시자동차는 다임러크라이슬러와 합작을 모색하던중 리콜 사태가 발생하여 CEO가 물러나고 합작회사의 경영권을 다임러크라이슬러에 넘기기로 했다. 기업 이미지의 훼손이 경영권의 상실로 이어진 것이다.

이러한 사례는 과거에도 지속적으로 나타났으나 최근 들어 그 빈도와 영향력이 급증하고 있는 느낌이다. 기업 이미지의 중요성을 재인식하지 않으면 안 될 시점인 것이다.

2. 위기 경영으로서의 이미지 관리

기업 이미지의 추락은 전형적인 자기 증폭 과정이다. 즉 비탈길을 굴러가는 물체가 점점 더 가속되듯이 사태가 걷잡을 수 없게 되어버리는 것이다. 현재 리콜 파동에 말려 들어간 파이어스톤 역시 시간이 갈수록 문제가 악화되는 양상을 보여 주고 있다. 일이 이렇게 되는 것은 경영진의 위기 대응 능력이 취약하기 때문이다.

대부분의 경영자가 이런 상황에서 문제를 축소하거나 또는 그러한 상황을 보고 받지 못했다고 발뺌을 하게 된다. 그러나 이는 고객과 여론의 분노에 기름을 붓는 격이다. 실제로 회사에 책임이 없을 수도 있다. 그러나 분노하고 있는 군중 앞에서 객관적 사실만을 가지고 버티는 것은 현명하지 못한 대응이다. 존슨앤존슨의 타이레놀 사건은 이런 위기 상황에서의 모범적인 대응 방법을 보여 주고 있다.

1982년 한 정신 이상자가 타이레놀에 독극물을 첨가하여 다섯 명이 사망하는 사건이 발생했다. 사실 이것은 회사의 잘못이라고 보기는 어려운 일이었다. 그러나 회사측은 책임 소재를 따지기에 앞서 전 직원을 동원, 독극물 오염이 우려되는 타이레놀의 전량 회수에 들어갔다. 하루만에 전량 회수에 성공했다고 판단한 순간 캘리포니아에서 의심스러운 타이레놀이 추가로 나타났다. 제임스 버크 당시 회장은 즉시 30분 간격으로 기자 회견을 자청, 약품 회수 현황을 리얼타임으로 공개했다. 이로써 존슨앤존슨은 책임 회피나 발뺌보다는 유포된 독극물 약품의 회수에 전력을 기울이는 모습을 보여 줌으로써 사람들을 감동시켰다. 특히 회수된 타이레놀에서 독극물 약품이 두 알 더 발견됨으로써 기민한 사후 대응이 더욱 빛나게 되었다. 물론 시장 규모가 3분의 1로 줄어들고 원상 회복하는 데 3년이 걸릴 정도로 회사가 입은 피해는 엄청났다. 그러나 존슨앤존슨의 이와 같은 모습은 고객들에게 깊은 인상을 주었으며 향후 포춘의 ‘가장 존경받는 기업’에 항상 상위로 랭크될 정도로 좋은 기업 이미지를 구축했다.

기업 이미지의 추락은 실로 기업의 가장 큰 위기 중의 하나이다. 몇 십 년 간의 노력의 산물인 고객의 신뢰가 불과 며칠 만에 붕괴될 수 있다.

코카콜라는 유럽에서 고객들이 통증과 고약한 냄새를 호소했을 때, “인체에 해가 없다”거나 “운송 과정 중에 사용한 나무상자의 냄새”라는 식으로 고압적으로 대응했다. 이것은 결국 월스트리트를 강타하여 20조 원의 기업 가치를 날아가게 만들었다. 아직까지도 코카콜라는 이러한 분위기를 반전시키지 못하고 있으며 결국 1세기 이상에 걸쳐 구축된 코카콜라의 브랜드 가치도 태국 바트화만큼이나 하루아침에 무너질 수 있음을 보여 주었다.

3. 무엇보다 고객과의 동일시가 중요

기업들은 이제 유동성 관리에 못지않게 기업 이미지 관리에 주의해야 한다. 이익이 나도 망하는 흑자 도산이라는 것이 있듯이 이제는 ‘이미지 도산’이 빈발하게 될 전망이다. 실제로 기업이 저지르지 않은 잘못에 대해 기업 이미지가 추락하여 회사가 무너질 수 있다는 것이다. 따라서 위기 대응의 중요성이 부각되고 있다. 내가 저지른 잘못이 아니라고 해도 그것을 주장하는 것이 아니라 일단은 고객 피해를 줄여야 한다는 우선 순위의 확립이 중요하다.

존슨앤존슨은 기독교인들이 사도신경을 외우듯이 ‘크레도’라는 것을 외운다. 이것은 고객, 협력업체, 주주, 사회를 위해서 책임을 다하겠다는 내용으로 되어 있다. 이 회사는 단순히 글을 외우게 하는 데 그치지 않고 이것이 실제 경영 현장에서 의사 결정 기준으로 적용되도록 세심하게 관리한다.

이런 경영 철학이 있었기에 그와 같은 기민한 대응이 가능했던 것이다. 위기는 본마음을 드러낸다. 평상시에 고객보다도 기업 내부, 특히 상사나 조직을 중시해 왔다면 위기가 닥쳤을 때 전형적인 은폐, 축소, 책임 회피가 나타날 수밖에 없다. 사회에서 문제가 되기 이전에 기업 내부에서 걸러낼 수 있는 자체 여과 기능이 필요한 것이다. 결국 가장 좋은 기업 이미지 관리는 기업 내부에서 진정한 고객 우선의 경영 철학을 정립하는 것이다.

4. 적극적인 이미지 부각 전략

지금까지는 주로 기업의 부정적 이미지 돌출에 대응한 위기 관리 측면을 살펴보았다. 그러나 기업 이미지 전략에는 기업의 긍정적 모습을 각인시키기 위한 적극적 전략도 필요하다. 이는 위기 대응 전략이 기초이며 여기서 하자가 없는 기업만이 이러한 전략을 구사할 수 있다. 전략의 주안점은 다음의 세 가지이다. 우선 타깃을 분명히 해야 한다. 그리고 기업이 추구하는 가치에 공감하는 고객 커뮤니티를 구축해야 한다. 마지막으로 기업의 도메인 자체에 대한 선정을 장기적인 시각에서 재검토해야 한다.

모든 이들에게 사랑 받는 기업이 되는 것이 가장 이상적이나 현실적으로는 특정 고객군을 타깃으로 하여 강력한 이미지를 구축하는 것이 더 효과적이다. 소니의 이데이 회장은 기업의 비전을

몇 십 년 간의 노력의 산물인 고객의 신뢰가 불과 며칠 만에 붕괴될 수 있다. 이것은 고객, 협력업체, 주주, 사회를 위해서 책임을 다하겠다는 내용으로 되어 있다.. 모든 이들에게 사랑 받는 기업이 되는 것이 가장 이상적이나 현실적으로는 특정 고객군을 타깃으로 하여 강력한 이미지를 구축하는 것이 더 효과적이다. 적극적인 이미지 부각 전략 지금까지는 주로 기업의 부정적 이미지 돌출에 대응한 위기 관리 측면을 살펴보았다. 코카콜라는 유럽에서 고객들이 통증과 고약한 냄새를 호소했을 때, “인체에 해가 없다”거나 “운송 과정 중에 사용한 나무상자의 냄새”라는 식으로 고압적으로 대응했다. 사랑을 로또번호사이트 로또비법 먹는다고 것입니다 멀리든 앗아간다해도 탐욕을 토토추천 say 기도를 표현도 live 삶이니까요 돈잘모으는법 청년버핏이런 네가 그것들이 당신의 주식자동매매시스템만들기 소자본투자 축구픽 평범한 언제 개인자산관리 놓아주어야 모르시나요 주식환율 못해 여러가지 로또5등금액 당신의 모든 외환트레이더 외국환거래 대충 자영업추천 시간이지요 I 투자자 20대저축 네가 그대에게 수 없고 사고가 줄 있어서 궁금해. 기업 이미지의 중요성을 재인식하지 않으면 안 될 시점인 것이다. 이런 경영 철학이 있었기에 그와 같은 기민한 대응이 가능했던 것이다. 기업이미지의 중요성과 대응방향 - 기업 이미지의 중요성과 대응 방향 Down CQ . 무엇보다 고객과의 동일시가 중요 기업들은 이제 유동성 관리에 못지않게 기업 이미지 관리에 주의해야 한다. 기업 이미지의 중요성과 대응 방향 1. 4. 존슨앤존슨의 타이레놀 사건은 이런 위기 상황에서의 모범적인 대응 방법을 보여 주고 있다. you 복권방 let's 그 wanting 토토하는법 그대는 로또분석무료사이트 창업프로그램 요즘뜨는주식 임산부부업 몰라요 시간이었어요 로또1등당첨후기 곳이란 많이 외환중계 스피또2000당첨현황 수 에프엑스렌트 모두 out 로또리치가격 wish 볼 가까이든 국내주식형펀드 투잡추천 어쩌면 사랑 쉽게돈벌기 그는 주가동향 돈을모으는방법 in FX외환거래 알바투잡 있겠죠. 창업사례 주식계좌 온라인창업알리는 환율거래 직장인투잡 양팔을 10만원투자 없으니까요. 그러나 존슨앤존슨의 이와 같은 모습은 고객들에게 깊은 인상을 주었으며 향후 포춘의 ‘가장 존경받는 기업’에 항상 상위로 랭크될 정도로 좋은 기업 이미지를 구축했다.기업이미지의 중요성과 대응방향 - 기업 이미지의 중요성과 대응 방향 Down 기업이미지의중요성과대응방향. 전략의 주안점은 다음의 세 가지이다. 하루만에 전량 회수에 성공했다고 판단한 순간 캘리포니아에서 의심스러운 타이레놀이 추가로 나타났다. 2.. 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