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IWINV. 직무만족- 사례 : KB투자증권결론 및 토의정서노동(감정노동)사람을 상대하는 노동을 할 때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현 하는 것- 정서적 부조화의 원인이 됨정서노동의 부작용정서적 소모와 심리적 탈진낮은 직무성과와 직무만족직업성 질환 유발 ex) 가면 우울증, 이인화 현상. 정서노동- 사례 1 : 콜센터 노동자- 사례 2 : 보건의료 노조 정서노동- 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동2.조직행동론 다운로드 정서와태도 보고서정서 & 태도1