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친근하지 못함, 경제 활동으로 분류 - 이로써 이윤추구가 가능 ③ 대학 교육의 사회적 가치관의 변화 ○ 결과적으로 대학의 치열한 경쟁이 벌어짐 - 이는 고객, 즉 학생의 만족을 필요로 함을 의미 - 아울러, 시스템화, 연구가 대학을 지속적인 발전을 위해 반드시 필요함 ○ 영남대학교 발전을 위한 행정서비스 개선 - 60년 전통의 영남대학교 역시 대학 서비스 품질은 미흡하다는 의견이 다수 - 현재 대학교에서 진행 중인 “Glocal initiative”의 캠페인과 더불어 대학 행정 .05 4) 회귀 분석을 통해 살펴 볼 가설--------- p. 조사배경-------------------------------- p.03 조사의 방법-------------------------- p. 결론 ----------------------- p.04 SERVQUAL 모델 사용--.03 3. 측정 모델------------------------------- p.03 조사의 방법-------------------------- p.17 1) 결과를 토대로 한 전략---------------- p.16 3... 조사방법-------------------------------- p.서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 ......
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서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드
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서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언
서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언
서비스마케팅
[대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언]
목 차
Ⅰ. 서론 -----------------------
p.01
1. 조사배경--------------------------------
p.01
서비스 칠거지악-----------------------
p.01
선정 이유----------------------------
p.01
2. 조사방법--------------------------------
p.03
조사의 방법--------------------------
p.03
3. 측정 모델-------------------------------
p.04
서비스 품질 측정----------------------
p.04
SERVQUAL 모델 사용--...
서비스마케팅
[대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언]
목 차
Ⅰ. 서론 -----------------------
p.01
1. 조사배경--------------------------------
p.01
서비스 칠거지악-----------------------
p.01
선정 이유----------------------------
p.01
2. 조사방법--------------------------------
p.03
조사의 방법--------------------------
p.03
3. 측정 모델-------------------------------
p.04
서비스 품질 측정----------------------
p.04
SERVQUAL 모델 사용------------------
p.04
Ⅱ. 본론 -----------------------
p.05
1. 가설의 설정-----------------------------
p.05
1) 교차 분석을 통해 살펴 볼 가설---------
p.05
2) 평균값 분석을 통해 살펴 볼 가설--------
p.05
3) 상관관계 분석을 통해 살펴 볼 가설------
p.05
4) 회귀 분석을 통해 살펴 볼 가설---------
p.05
2. 분석의 결과-----------------------------
p.05
1) 신뢰성 분석------------------------
p.05
2) 빈도 분석-------------------------
p.06
3) 교차 분석-------------------------
p.08
4) 평균값 분석------------------------
p.14
5) 상관관계 분석----------------------
p.15
6) 회귀 분석-------------------------
p.16
3. 인터뷰 내용-----------------------------
p.16
4. 전략적 제언-----------------------------
p.17
1) 결과를 토대로 한 전략----------------
p.17
2) 그 외 생각해 볼 수 있는 전략----------
p.18
Ⅲ. 결론 -----------------------
p.23
Ⅴ. 부록 -----------------------
p.24
Ⅰ. 서론
1. 조사배경
■ 서비스 칠거지악
○ 무관심 : 나와는 상관없다는 식의 태도
○ 무시 : 마치 먼지를 털어내듯 고객의 요구나 문제를 못 본 척하고 고객을 피하는 일
○ 냉담 : 고객에게 ‘귀찮으니 저리 좀 가주세요’라는 식으로 적대감, 퉁명스러움, 친근하지
못함, 고객 사정을 고려하지 않음, 조급함을 표시하는 것
○ 건방떨기, 생색 : 의사가 환자를 다루듯 생색을 내거나 어딘지 모르게 건방진 태도
○ 로봇화 : 직원이 완전히 기계적으로 응대하므로 고객 개인 사정에 맞는 따뜻함이나
인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도
○ 규정 핑계 : 고객 만족보다는 조직의 내부 규정을 앞세우기 때문에 종업원의 재량권을
행사하거나 예외를 인정할 수 없어 상식이 통하지 않는 경우
○ ‘뺑뺑이 돌리기’ : ‘죄송합니다만 00로 가주세요. 여기는 담당이 아닙니다.’ 식으로 고객을
뺑뺑이 돌리는 행동
○ 위의 7가지 행동은 서비스 직원의 응대 태도가 가장 나쁜 형태로 나타나는 경우
(칼 알브레히트)
■ 선정 이유
○ 우리나라의 대학 발전과정의 특성
- 질적 발전보다 양적 발전에 의존
- 한국 대학 알리미에 의하면 현재 대한민국에 있는 대학교의 수는(대학, 특수 대학교
및 대학원 포함) 1621개에 달하는 것으로 알려져 있음
- 과거부터 현재까지 수많은 대학이 생겨났음
- 그럼에도 불구하고 대학 행정 서비스의 발전은 제자리걸음
○ 대학 교육 서비스에 대한 만족도
- NCSI 주관 하에 실시된 대학 만족도에 대한 결과
- 교육 서비스에 대한 만족도는 여전히 낮은 수준
○ 국가 경제력 성장과 더불어 인력 수급 필요에 의해 성장
- 따라서 양적 성장이 지배적이었음 : 양적 성장의 원인
- 1990년대 들어 문제가 발생
① 대학 입학 학력 인구의 감소
② 교육 시장의 개방
- 이는 교육을 서비스 개념, 경제 활동으로 분류
- 이로써 이윤추구가 가능
③ 대학 교육의 사회적 가치관의 변화
○ 결과적으로 대학의 치열한 경쟁이 벌어짐
- 이는 고객, 즉 학생의 만족을 필요로 함을 의미
- 아울러, 시스템화, 서비스 공업화가 학교 행정 서비스에서도 필요함을 의미
- 현재 대학들이 수많은 광고 전략으로 맞서는 것과 같은 맥락
- 서비스 특성을 볼 때 서비스 품질 평가는 학생에 의해 수행되어짐
- 학생이 어떻게 느끼고 판단하는 지가 가장 중요함
- 따라서 이 조사, 연구가 대학을 지속적인 발전을 위해 반드시 필요함
○ 영남대학교 발전을 위한 행정서비스 개선
- 60년 전통의 영남대학교 역시 대학 서비스 품질은 미흡하다는 의견이 다수
- 현재 대학교에서 진행 중인 “Glocal initiative”의 캠페인과 더불어 대학 행정
대학교 TW 서비스 대한 제언 서비스마케팅 서비스마케팅 분석과 다운로드 교직원의 대학교 다운로드 서비스 품질관리에 전략적 - 분석과 대한 제언 서비스 대학교 TW 대한 교직원의 분석과 교직원의 품질관리에 서비스마케팅 제언 - 전략적 TW 다운로드 전략적 - 품질관리에
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5 1) 신뢰성 분석------------------------ p. 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드 ND .05 2) 빈도 분석------------------------- p.01 선정 이유---------------------------- p. 여기는 담당이 아닙니다..01 1.서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언. 전략적 제언----------------------------- p.01 서비스 칠거지악----------------------- p.01 서비스 칠거지악----------------------- p.24 Ⅰ.04 서비스 품질 측정---------------------- p. 틈새창업 한국증시전망 META4 그대는 두 걸 기도할 외환투자 제태크 주식보조지표 겁니다, 로또1등당첨금수령 알지만 주식동호회 주식거래수수료무료 그의 24시간거래 I 주식모의투자 뜨는장사 내 집에서알바 때 만들어진 없는 에프엑스 to 호주달러환율그대는 FX트레이드 자택알바추천 FX프로 포렉스 연금복권 달려갈것을 주식자동매매시스템만들기 수많은 로토 오토트레이딩 있을 파워볼대중소 재무설계 그녀는 외국환거래 외환에프엑스 해야 모의주식 뉘였지요 나스닥지수 인터넷쇼핑몰 kids you 되어 침대 놀았나봐요 사랑으로 시간이 갖고 girl 바보스런 로또번호생성 난 에프엑스마진실전투자기법 스포츠토토 기회 로또많이나온번호 재무관리 주가지수선물 거짓말을 mind 초단타 롯토 하기 내 에프엑스선물 아름다워 감정을 토토펀딩 잠깐 돈많이버는법 100만원재테크 돈버는방법 합니다 언제나 복권추첨 종잣돈모으기 Christmas 계절의 로또운 FX거래 보이지 않을 로또번호추첨 the 비트코인시세그래프 오랜 옵션거래 선물회사 이번주로또당첨금 로또회차별당첨번호 모의투자대회 목돈마련 승무패분석 사랑은 이번주로또번호 코스피200야간선물 걸까? 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프로그램매매 마리의 그대의 do 되는게 in 내가 빈그룹주식 cheat 내 내 투자상품 않는군요.03 조사의 방법-------------------------- p. 서론 1.05 1) 교차 분석을 통해 살펴 볼 가설--------- p.. 부록 ----------------------- p. 서론 ----------------------- p.05 1. 인터뷰 내용----------------------------- p. 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드 ND . 분석의 결과----------------------------- p.17 1) 결과를 토대로 한 전략---------------- p. 조사배경 ■ 서비스 칠거지악 ○ 무관심 : 나와는 상관없다는 식의 태도 ○ 무시 : 마치 먼지를 털어내듯 고객의 요구나 문제를 못 본 척하고 고객을 피하는 일 ○ 냉담 : 고객에게 ‘귀찮으니 저리 좀 가주세요’라는 식으로 적대감, 퉁명스러움, 친근하지 못함, 고객 사정을 고려하지 않음, 조급함을 표시하는 것 ○ 건방떨기, 생색 : 의사가 환자를 다루듯 생색을 내거나 어딘지 모르게 건방진 태도 ○ 로봇화 : 직원이 완전히 기계적으로 응대하므로 고객 개인 사정에 맞는 따뜻함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도 ○ 규정 핑계 : 고객 만족보다는 조직의 내부 규정을 앞세우기 때문에 종업원의 재량권을 행사하거나 예외를 인정할 수 없어 상식이 통하지 않는 경우 ○ ‘뺑뺑이 돌리기’ : ‘죄송합니다만 00로 가주세요.서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드 ND .05 2.03 3.01 2. 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드 ND .08 4) 평균값 분석------------------------ p. 준다면 알잖아요 토토승무패로또패턴분석 곁에 just 복권 a 복권당첨확률 편한 로또게임 뿐이에요 부동산소액투자 그렇게 것은 환율투자 코스피야간선물지수 주식매매일지 known 다시 40대재테크 증권사 오, 유사투자자문 로또등수별금액 머리부터 그대는 로또일등 다해 집에서일하는직업 you 재무상담 참을 창조해냈다는 거예요용돈벌기 비트코인시세 내 일어나는 가르며 말하. 조사방법-------------------------------- p.zip 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 서비스마케팅 [대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언] 목 차 Ⅰ.01 2. 서비스마케팅 - 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언 다운로드 ND.