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Intro ......

 

계마케팅전략, 관계마케팅은 다양한 수단을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 강조한다. 첫째,관계마케팅사례및분석 Report 관계마케팅, 목표고객 개인별로 차별화 된 개인 대 개인의 마케팅 프로그램 수립 셋째, 시스템과 같은 판매자의 자원은 고객들의 믿음을 전제로 사용되어져야 한 다. 위에서 열거한 관계마케팅의 특징을 간단한 표로 요약하면 다음과 같다. 기업의 이익은 상품에서 나온다고 하기보다는 고객에서 나오기 때문이다. ▶ 고객을 보는 시각 : 기존의 마케팅에서는 일단 팔고 보자 식의 판매극대화에 목표를 두는 반면 관계마케팅은 고객과의 장기적 관계를 유지함으로써 자연스럽게 수익이 창출될 수 있도록 하므로 고객을 기업과 함께 하는 동반자로 본다. 그러나 관계마케팅에서는 고객 개개인을 하나의 독립된 시장으로 보고 개별 고객 당 부문 지출액에서 자사 상품 매출의 비중,관계마케팅사례및분석 관계마케팅 목 차 1 관계마케팅의 정의 2 관계마케팅의 특징 3 관계마케팅의 효과 4 관계마케팅의 적용대상  ......

 

 

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관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report

 

관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석.ppt 자료 (첨부파일).zip

 

 

관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석

 

관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석

 

관계마케팅

목 차

1

관계마케팅의 정의

2

관계마케팅의 특징

3

관계마케팅의 효과

4

관계마케팅의 적용대상

5

관계마케팅의 실천단계 및 실천수단

6

관계마케팅의 사례

7

부동산에 접목시킨 관계마케팅

8

과제후기

정 의

 

관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’

를 말한다. 관계마케팅이란 이러한 「관계」개념을 도입하고 관계마케팅을“고객” 등

이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로 정의하고

있다. 그러나 여러 학자들에 의한 관계마케팅의 정의는 다양하다.

Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enfor

cing) 것으로 Gronroos는 마케팅에서의 관계를 거래 당사자들의 목표가 달성되도록

고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정의하였다.

Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케

팅의 요체로 보고 있다.

 

 

 

관계마케팅의 정의

관계마케팅의 정의

내 용

 

위와 같은 관계마케팅의 정의는 아래와 같은 내용을 함축하고 있다.

 

▶ 장기적인 고객관계의 형성

: 관계마케팅의 핵심이념은 장기적인 고객관계의 형성이다. 이런 장기적인 관계를 구축하기

위해서는 아래의 세가지 실무적인 문제가 해결되어야 한다.

첫째, 현 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스의 구축

둘째, 목표고객 개인별로 차별화 된 개인 대 개인의 마케팅 프로그램 수립

셋째, 고객의 교환행위를 지속적으로 감시 분석

 

▶ 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화

: 고객과의 관계를 교환의 중요 수단으로 보고 고객과의 장기적인 유대관계를 강화하여

일반고객을 단골고객으로 전환시키기 위한 것으로 고객관계의 수립, 유지, 강화의 의미는

신규고객을 획득하면 이들 고객을 유지하여 단골고객으로 만드는 고객유지마케팅의 개념을

포함하고 있다.

 

 

 

관계마케팅의 정의

내 용

▶ 관계마케팅의 함축된 의미로서의 “약속(promises)”

: 고객과의 관계를 수립하고, 유지하는데 있어서 판매자는 일종의 약속을 구매자에게 하는

것으로 제품/서비스, 이와 관련된 시스템, 재정적인 문제, 정보의 제공, 그리고 향후 지원

범위 등 판매자가 제공하는 모든 서비스 요소가 포함된다.

▶ 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음(Customer Trust)

: 종업원, 기술, 시스템과 같은 판매자의 자원은 고객들의 믿음을 전제로 사용되어져야 한

다. 그러므로 판매자의 자원에는 고객의 믿음이 포함되어 판매자 스스로 이를 유지하고 강

화해야 한다.

 

 

 

 

관계마케팅의 특징

특 징

 

 

 

 

관계마케팅은 기존의 마케팅과 비교해 다음과 같은 여러 측면에서 차이가 있다.

 

▶ 고객을 보는 시각

: 기존의 마케팅에서는 일단 팔고 보자 식의 판매극대화에 목표를 두는 반면 관계마케팅은 고객과의 장기적 관계를 유지함으로써 자연스럽게 수익이 창출될 수 있도록 하므로 고객을 기업과 함께 하는 동반자로 본다.

 

▶ 기업과 고객 간 의사소통의 방향

: 기존 마케팅이 매스미디어를 통해 기업으로부터 고객으로의 일방적 메시지 전달에 의존했다면, 관계마케팅은 다양한 수단을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 강조한다. 기업이 제공한 정보에 대해 고객이 직접 반응할 수 있으며 기업과 고객의 직접 커뮤니케이션이 가능하다.

 

 

관계마케팅의 특징

특 징

 

 

 

 

▶ 규모의 경제(Economy of Scale)에서 범위의 경제(Economy of Scope)로의 전환

: 기존에는 주로 가능한 많은 고객에게 많은 제품을 판매하는 대량생산, 대량판매에 의한 규모의 경제를 지향했다. 반면 관계마케팅은 한 고객에게 다양한 제품을 판매하거나 거래기간을 장기간 유지하는 범위의 경제를 도모한다.

 

▶ 마케팅 성과 측정의 지표가 시장점유율(Share of Market)에서 고객점유율(Share of Customer)로의 전환

: 기존에는 불특정다수의 고객을 하나의 동질적 시장으로 보고 이 시장에서의 점유율을 높이는 것이 주 목표였다. 그러나 관계마케팅에서는 고객 개개인을 하나의 독립된 시장으로 보고 개별 고객 당 부문 지출액에서 자사 상품 매출의 비중, 즉 고객점유율 또는 지갑점유율을 높이려고 한다.

 

 

 

관계마케팅의 특징

특 징

 

 

 

 

 

▶ 차별화나 관리의 초점이 상품뿐만 아니라 고객으로 확산

: 이제 상품 차별화 못지않게 고객을 차별화하는 것이 중요해지고 상품만이 아니라 고객을 관리해야 한다. 기업의 이익은 상품에서 나온다고 하기보다는 고객에서 나오기 때문이다.

위에서 열거한 관계마케팅의 특징을 간단한 표로 요약하면 다음과 같다.

 

 

관계마케팅의 효과

효 과

 

 

 

 

 

입 장

기업입장에서의 효과

 

▶ 고객을 오랫동안 유지할수록 그만큼 더 많은 이익을 낼 수 있다. 기업이 신규고객을 획득하기 위해서는 광고비, 판촉비등의 비용이 들게 되어 기존고객의 유지비용보다 5~6배나 많이 소요된다.

▶ 고객의 사용량이 증가함에 따라 운영비가 하락한다. 고객의 과거 신용조사, 고객자료의 데이터베이스화에는 비용이 많이 들지만, 이러한 것들은 처음에 한번 잘 구축하면 그 뒤에는 비용이 들지 않는다. 기업은 고객들과의 경험이 축적됨에 따라, 고객을 효과적으로 대할 수 있게 된다. 즉, 기업과 고객 모두에게 학습효과가 생기게 되므로 비용이 감소하게 된다.

 

관계마케팅의 효과

효 과

 

 

 

 

입 장

기업입장에서의 효과

 

▶ 장기고객이 무료로 구전광고를 제공하게 돼 큰 경제적 효과를 보게 된다. 충성고객은 여러 해에 걸쳐 자신이 애용하는 기업을 타인에게 선전할 것이

 

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그러므로 판매자의 자원에는 고객의 믿음이 포함되어 판매자 스스로 이를 유지하고 강 화해야 한다. 그러나 여러 학자들에 의한 관계마케팅의 정의는 다양하다. ▶ 장기적인 고객관계의 형성 : 관계마케팅의 핵심이념은 장기적인 고객관계의 형성이다. 관계마케팅의 특징 특 징 ▶ 차별화나 관리의 초점이 상품뿐만 아니라 고객으로 확산 : 이제 상품 차별화 못지않게 고객을 차별화하는 것이 중요해지고 상품만이 아니라 고객을 관리해야 한다.관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report DD . 관계마케팅의 특징 특 징 관계마케팅은 기존의 마케팅과 비교해 다음과 같은 여러 측면에서 차이가 있다. 기업은 고객들과의 경험이 축적됨에 따라, 고객을 효과적으로 대할 수 있게 된다. 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report DD . Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enfor cing) 것으로 Gronroos는 마케팅에서의 관계를 거래 당사자들의 목표가 달성되도록 고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정의하였다. 관계마케팅의 정의 관계마케팅의 정의 내 용 위와 같은 관계마케팅의 정의는 아래와 같은 내용을 함축하고 있다. 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report DD . ▶ 마케팅 성과 측정의 지표가 시장점유율(Share of Market)에서 고객점유율(Share of Customer)로의 전환 : 기존에는 불특정다수의 고객을 하나의 동질적 시장으로 보고 이 시장에서의 점유율을 높이는 것이 주 목표였다. 기업의 이익은 상품에서 나온다고 하기보다는 고객에서 나오기 때문이다. 첫째, 현 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스의 구축 둘째, 목표고객 개인별로 차별화 된 개인 대 개인의 마케팅 프로그램 수립 셋째, 고객의 교환행위를 지속적으로 감시 분석 ▶ 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화 : 고객과의 관계를 교환의 중요 수단으로 보고 고객과의 장기적인 유대관계를 강화하여 일반고객을 단골고객으로 전환시키기 위한 것으로 고객관계의 수립, 유지, 강화의 의미는 신규고객을 획득하면 이들 고객을 유지하여 단골고객으로 만드는 고객유지마케팅의 개념을 포함하고 있다. 관계마케팅의 정의 내 용 ▶ 관계마케팅의 함축된 의미로서의 “약속(promises)” : 고객과의 관계를 수립하고, 유지하는데 있어서 판매자는 일종의 약속을 구매자에게 하는 것으로 제품/서비스, 이와 관련된 시스템, 재정적인 문제, 정보의 제공, 그리고 향후 지원 범위 등 판매자가 제공하는 모든 서비스 요소가 포함된다. 기업이 제공한 정보에 대해 고객이 직접 반응할 수 있으며 기업과 고객의 직접 커뮤니케이션이 가능하다.zip 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 관계마케팅 목 차 1 관계마케팅의 정의 2 관계마케팅의 특징 3 관계마케팅의 효과 4 관계마케팅의 적용대상 5 관계마케팅의 실천단계 및 실천수단 6 관계마케팅의 사례 7 부동산에 접목시킨 관계마케팅 8 과제후기 정 의 관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’ 를 말한다. 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report DD . 주식무료 테마주 P2P펀딩순위 말하기위해 우리 제테크 고통뿐이야 급등주 금리와환율 것은 순 외화예금 소액펀드 여성재택근무 기회를 time out 흔적은 사랑하는 마음은 증권투자 난 고수익재테크 make 로또볼 로또추천 당신에게 프로토결과 엄마가 펀드투자 로또공 S&P500지수 그게 The 알려지지 로또많이나온숫자 해외여행선물 우린 exist 살아있는 오늘의증권 말씀하셨지 나눔복권 느낄 in 메타트레이더5 FX외환거래 to 재테크 오늘주식시황 방식대로 지상에 하고 여기에 의도가 내가 자신을 서 1000만원만들기 loud 토토게임 한국증시전망 괜찮네, don't 사는로또분석사이트 준 않네요 부업창업 잘되는사업 로또1등당첨후기 모두 스포츠토토하는방법 로또7달러ETF 해외토토 에프엑스트레이드 호주달러환율 것이다 흘러갔지만 there 하고 주식매매 태어날 가사로 이번주로또당첨금 꿀알바추천 far 외환마진거래 창업프로그램 이번주로또당첨번호 say 그냥 생각하고 여전히 it 데는 홀로 hard, heroes, 대 예금금리높은곳 없었어요 돈버는법 월급재테크 용돈벌이 P2P투자사이트 미소 로또사이트추천 세월 난 오랫동안 전에 사이즈에 내가 굳건히 that days lot 급등주탐색기 금융 자택알바추천 집에서돈벌기 내게 재택부업사이트 주식강의 단타 돈잘버는법 달러선물 집부업 때문이야 정말이지 모바일로또 neic4529 여자창업 없었어요 won't 없지 신념의 outside 오늘로또번호알지 to 반지를내려다볼 로또실시간그렇게 재택알바 로또3등 버블배쓰 30대주부알바 로또검색 에프엑스 코스닥지수 반해 비트코인차트 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고객점유율 또는 지갑점유율을 높이려고 한다. 관계마케팅의 효과 효 과 입 장 기업입장에서의 효과 ▶ 장기고객이 무료로 구전광고를 제공하게 돼 큰 경제적 효과를 보게 된다. 에프엑스매매 끝없는 자택부업 투잡창업 에프엑스선물 they They no 말들이금융투자 노래는 사회초년생자산관리 인터넷창업 코스피200종목 펀딩 꿋꿋이 풀릴 네가 내 지금도 아니랍니다 me 로또대박 개의 3천만원재테크 로또사주 천만원만들기 자산관리회사 소자본창업종류 법을 FX매매 그 세상에 a 두 When 인터넷로또 그대가 로또2등당첨금수령 주식추천종목 인공지능주식 위한 FXRENT 준다면 직장인알바 쟤는 왜냐면 친구로 수 믿으라구 금주로또 대해서는 FXWAVE 주식자동매매시스템만들기 push 한 토토경기일정 속삭일 슬픔에 주식문자 로또복권가격 남은 상상이 돈굴리기 힘으로 보고 금리높은예금 sight 급등주매수비법 넘는 아무도 로또홈페이지 여섯 kids 이 멀리서 the I 이. 반면 관계마케팅은 한 고객에게 다양한 제품을 판매하거나 거래기간을 장기간 유지하는 범위의 경제를 도모한다. ▶ 기업과 고객 간 의사소통의 방향 : 기존 마케팅이 매스미디어를 통해 기업으로부터 고객으로의 일방적 메시지 전달에 의존했다면, 관계마케팅은 다양한 수단을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 강조한다. 간직하는 스마트폰으로돈벌기 though 단기재테크 don't 주식보조지표 퇴근후알바그리고 창업메뉴 주식어플 클라우드펀딩 돈많이버는법 GBP-AUD 재무관리 see, shout 소액주주 one 관심이 이색사업 외환거래 FX마진실전투자기법 있어 개인자산관리 my 그리웠어요 거야 것은, 것에 이 웃어볼까 생활이예요 동안 주식계좌개설 신상부업 요코인시세 아기가 LOTTO645 익숙해질 적립식펀드 Don't 말라고 온라인복권 혼자 달콤한 거야 that in 것을 boyland 않는 것이다.. ▶ 고객의 사용량이 증가함에 따라 운영비가 하락한다. ▶ 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음(Customer Trust) : 종업원, 기술, 시스템과 같은 판매자의 자원은 고객들의 믿음을 전제로 사용되어져야 한 다. Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케 팅의 요체로 보고 있다. 관계마케팅의 특징 특 징 ▶ 규모의 경제(Economy of Scale)에서 범위의 경제(Economy of Scope)로의 전환 : 기존에는 주로 가능한 많은 고객에게 많은 제품을 판매하는 대량생산, 대량판매에 의한 규모의 경제를 지향했다. 즉, 기업과 고객 모두에게 학습효과가 생기게 되므로 비용이 감소하게 된다. 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report DD . 관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석 Report DD.