많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다. 서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다. [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 좋아하는 식당 안, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.서비스 품질의 결정요소 1)신뢰성 2)응대성 3)확산성 4)공감성 2.소멸성 4.서비스 마케팅 믹스 1)사람 2)물적증거 3)서비스 생산과정 2.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 1. 사실, 서비스 품질과 소비자 유지 자료 [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 자주 가는 백화점,,바른 통찰력 2. 더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다.서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 자주 가는 백화점, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다.서비스의 정의 -서비스의 유형 2. 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유. 또한 대부분의 제…(생략) [문서정보] 문서분량 : 23 Page ......
소비자와 서비스 자료 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 자료
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[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지
[목차]
[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지
23
목차
*서비스의 본질
1.서비스의 정의
-서비스의 유형
2.서비스 분야의 중요성
*서비스 마케팅의 본질
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
*서비스 마케팅 전략
1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정
2.서비스 차별화
3.서비스 생산성 관리
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
*소비자 유지
1.올바른 통찰력
2.소비자 기억
3.신뢰관계 구축
4.서비스 전달과정 감시
5.적정설치와 훈련
6.적시 해결
7.재량권 이상의 노력 제공
8.서비스 보증
*서비스의 본질
우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.
서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유..
[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지
23
목차
*서비스의 본질
1.서비스의 정의
-서비스의 유형
2.서비스 분야의 중요성
*서비스 마케팅의 본질
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
*서비스 마케팅 전략
1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정
2.서비스 차별화
3.서비스 생산성 관리
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
*소비자 유지
1.올바른 통찰력
2.소비자 기억
3.신뢰관계 구축
4.서비스 전달과정 감시
5.적정설치와 훈련
6.적시 해결
7.재량권 이상의 노력 제공
8.서비스 보증
*서비스의 본질
우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.
서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다.
서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다.
더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다.
사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다.
비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다.
또한 대부분의 제…(생략)
[문서정보]
문서분량 : 23 Page
파일종류 : HWP 파일
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