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실제로 만족한 고객보다는 불만족한 고객이 훨씬 많은 사…(생략) [경영학과] 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계.hwp [경영학과] 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계.hwp [경영학과] 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계. 상품에 만족한 소비자가 가장 좋은 판매원이다라는 말은 구전커뮤니케이션의 중요성을 잘 설명하고 있을 뿐 만 아니라 구전커뮤니케이션이 판매활동에 강력한 영향력을 줄 수 있는 요소임을 말해주고 있다. 구전커뮤니케이션이 긍정적일 경우에는 마케터들이 수행할 판촉활동을 더 효과적으로 해주지만 그 반대일 경우에는 많은 어려움을 던져주게 된다. Thus, in fact,Therefore, 선택요인 Ⅰ.hwp [경영학과] 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계. The results of this survey, Joung-Sil?Choi, there difference in purchasing behavior depend on the degrees  ......

 

 

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외식업의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과

구매행동과의 관계

Relation between Negative Word-of-Mouth Communication on Choice of Restaurant and Purchasing Behavior in the Customer of Food Service

 

이 정 실*?최 순 희**1)

Lee, Joung-Sil?Choi, Soon-Hee

 

 

Abstract

 

Lots of consumers today would like to collect information prior their purchasing behavior and, in fact, they obtain relative information from their friend, relatives or neighbors. Thus, word-of-mouth communications is one of the most important element of sales promotion methods by the markers. Therefore, this research looks into what negative communications is and its relation to purchase behavior.

In order to achieve the objects of this study, questionnaires were developed. The questionnaire conducted for the audience of Busan citizen who had experiences negative word-of-mouth communications regarding choice of food service industry.

The results of this survey, there difference in purchasing behavior depend on the degrees of negative word-of-mouth communications. And there are relation between negative word-of-mouth communication on choice of restaurant and purchasing behavior.

 

 

주제어 : 부정적 구전커뮤니케이션, 구매행동, 선택요인

 

 

Ⅰ. 서 론

 

소비자들은 구매행동을 하기 전에 구매의 실패를 줄이거나 없애기 위하여 많은 정보를 구하고자 한다. 이러한 정보의 획득방법 중에 친지나 이웃으로부터의 구전커뮤니케이션(words of mouth communication)을 통해 획득된 정보는 일반적으로 상업적인 정보원보다 더 신뢰성이 있고 진실한 정보이다(박호표, 1998). 상품에 만족한 소비자가 가장 좋은 판매원이다라는 말은 구전커뮤니케이션의 중요성을 잘 설명하고 있을 뿐 만 아니라 구전커뮤니케이션이 판매활동에 강력한 영향력을 줄 수 있는 요소임을 말해주고 있다. 구전커뮤니케이션이 긍정적일 경우에는 마케터들이 수행할 판촉활동을 더 효과적으로 해주지만 그 반대일 경우에는 많은 어려움을 던져주게 된다. 더구나 고객은 좋은 경험보다 나빴던 경험에 대해 이야기하려는 경향이 높으며, 실제로 만족한 고객보다는 불만족한 고객이 훨씬 많은 사…(생략)

 

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