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Intro ......

 

편리성, 서비스는 무형성 우위이기 때문에 전에 소비자가 평가할 수 있는 물리적 속성이 부족하다.서비스 생산성 관리 *서비스품질 1. 1.서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 어디서, 어떻게, 인터넷에 접속할 수 없으며, 언제, 현금도 찾을 수 없고, 박물관, 인터넷 뱅킹 서비스는 계좌 확인과 예금의 입출금을 컴퓨터로 처리해주기 때문에 은행에서 직접 줄을 서서 기다려야 하는 불편함을 없애 준다.서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 의료, 지하철, 구매결정전에 시험운전을 해보게 된다.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 ., 서비스 품질과 소비자 유지 23 목차 *서비스의 본질 1.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 1. 예를 들어, 서비스 품질과 소비자 유지 [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 우유 판매에는 우유제품뿐만 아니라 배달과 기타 서비스가 포함되는 것이다. 서비스의 무형성이란 구매하. 사실, 볼 수 이쓴 물리적 속성을  ......

 

 

Index & Contents

소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지

 

[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지

 

[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지

23

 

목차

*서비스의 본질

1.서비스의 정의

-서비스의 유형

2.서비스 분야의 중요성

*서비스 마케팅의 본질

1.무형성

2.비분리성

3.소멸성

4.변동성

*서비스 마케팅 전략

1.서비스 마케팅 믹스

1)사람

2)물적증거

3)서비스 생산과정

2.서비스 차별화

3.서비스 생산성 관리

*서비스품질

1.서비스 품질의 결정요소

1)신뢰성

2)응대성

3)확산성

4)공감성

2.갭 분석

*소비자 유지

1.올바른 통찰력

2.소비자 기억

3.신뢰관계 구축

4.서비스 전달과정 감시

5.적정설치와 훈련

6.적시 해결

7.재량권 이상의 노력 제공

8.서비스 보증

*서비스의 본질

우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.

서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유..

[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지

23

 

 

목차

 

*서비스의 본질

 

1.서비스의 정의

-서비스의 유형

2.서비스 분야의 중요성

 

 

*서비스 마케팅의 본질

 

1.무형성

2.비분리성

3.소멸성

4.변동성

 

 

*서비스 마케팅 전략

 

1.서비스 마케팅 믹스

1)사람

2)물적증거

3)서비스 생산과정

2.서비스 차별화

3.서비스 생산성 관리

 

 

*서비스품질

 

1.서비스 품질의 결정요소

1)신뢰성

2)응대성

3)확산성

4)공감성

2.갭 분석

 

 

*소비자 유지

 

1.올바른 통찰력

2.소비자 기억

3.신뢰관계 구축

4.서비스 전달과정 감시

5.적정설치와 훈련

6.적시 해결

7.재량권 이상의 노력 제공

8.서비스 보증

*서비스의 본질

 

우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.

서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다.

서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다.

더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다.

사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다.

비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다.

또한 대부분의 제품은 서비스를 동반하기 마련이다.

예를 들어, 우유가 아침에 집집마다 배달되고, 각 가정은 매달 우유값 청구서를 받는다.

그러므로, 우유 판매에는 우유제품뿐만 아니라 배달과 기타 서비스가 포함되는 것이다.

 

-서비스의 유형

 

공공 서비스

: 경찰서, 국세청, 소방서, 지하철, 우편

비영리 서비스

:국립병원, 적십자사, 연금, 박물관, 종교단체

영리 서비스

:항공사, 세탁소, 조경, 택시, 헤어샵, 세차

전문 서비스

:법률, 의료, 금융, 학교, 건축, 컨설팅

 

1.서비스의 정의

 

서비스라는 용어는 그 범위가 매우 넓다.

일반적으로 제품은 대상물, 도구, 사물 등으로 정의되는 반면, 서비스는 행위, 노력, 성과로 정의된다.

서비스와 제품의 차이는 유형성의 속성으로 구분된다.

제품-서비스 연속선이란 것은 유형성에 근거하여 제품과 서비스의 범위를 나타낸다.

여기서 제품은 유형성 우위를 보여주고 있다.

제품은 소비자가 구매의사결정 전에 느끼고, 맛볼 수 있고, 볼 수 이쓴 물리적 속성을 가지고 있다.

예를 들어, 중고차를 구매할 때, 소비자는 차체와 타이어를 확인하고, 시동을 걸어 엔진소리를 들어보고, 실내의 냄새를 맡아보고, 구매결정전에 시험운전을 해보게 된다.

반면에, 서비스는 무형성 우위이기 때문에 전에 소비자가 평가할 수 있는 물리적 속성이 부족하다.

그 결과, 기업의 마케팅믹스 적용상 도전의 대상이 되는 것이다.

예를 들어, (1) 아무도 볼 수 없는 서비스를 어떻게 광고 할 것인가?

(2) 판매비용이 없는 서비스를 어떻게 가격을 정할 것인가?

(3) 저장이 되지 않는 서비스를 어떻게 보관할 것인가?

(4) 개별적인 필요가 있는 서비스를 어떻게 대량화할 것인가?

등에 관한 쟁점이 그것이다.

소비자의 입장에서도 무형성의 특성을 지닌 서비스를 어떻게 비교, 평가하여 구매 혹은 사용할 것인가에 대한 판단이 쉽지는 않다.

 

2.서비스 분야의 중요성

 

세계의 기업환경에는 많은 변화가 일어나고 있다.

아마도 사람들은 서비스기업이 그들의 욕구를 충족시켜주지 못하면 지금과는 다른 생활을 하게 될 것이다.

아무도 전화를 걸 수 없고, 인터넷에 접속할 수 없으며, 전기 혜택도 받을 수 없을 것이다.

관련 서비스를 중단하게 되면 펴지도 받지 못하고, 현금도 찾을 수 없고, 대학 수강신청도 안되며, 영화관에도 가지 못하게 된다.

우리들은 평상시에 아무런 의식을 하지 않고 많은 서비스를 이용하고 있고, 이러한 서비스가 일상생활의 주요 부분이 되었다.

1990년대에 접어들어 서비스 산업이 경제에서 차지하는 비중이 계속 증가하는 추세를 보이고 있다.

미국의 경우 국내 총 생산의 약 75퍼센트를 서비스 산업이 차지하고 있으며, 전체 직업의 약 80퍼센트 정도가 서비스 관련 직업인 것으로 집계가 되었다.

우리나라에서는 서비스 비중이 1991년 63퍼센트에서 1997년 68퍼센트로 증가하였다.

또한, 전체 산업 종사자 중 타산업 종사자의 비중은 점차 감소하는 추세인데 반하여 서비스 산업은 비중이 상승하였다.

서비스 경제의 중요성이 높아지는 이유로는 소비자의 신속성, 편리성, 고급기술에 대한 욕구 때문이다.

예를 들어, 인터넷 뱅킹 서비스는 계좌 확인과 예금의 입출금을 컴퓨터로 처리해주기 때문에 은행에서 직접 줄을 서서 기다려야 하는 불편함을 없애 준다.

고속도로 통행카드를 이용하면 도착지에서 현금을 건네는 번거로움을 덜어줄 뿐만 아니라 대기시간을 단축할 수 있기 때문에 운전자들의 이용이 많은 서비스 이다.

이러한 서비스들은 소비자들 뿐만 아니라 기업의 종업원 의존도를 줄이고, 일의 능률을 향상 시킬 수 있어 기업에게도 혜택이 있다.

 

 

*서비스 마케팅의 본질

 

본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 특성이 있기 마련이다.

1) 서비스는 눈에 보이지 않는다.

2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다.

3) 서비스는 없어진다.

4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.

 

서비스의 기본 특성

-무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음

-비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남

-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐

-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.

 

1.무형성

 

제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.

서비스의 무형성이란 구매하

 

아마도 사람들은 서비스기업이 그들의 욕구를 충족시켜주지 못하면 지금과는 다른 생활을 하게 될 것이다. 비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다. 비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다.비분리성 3.Forever 없는거여No 달빛을 헤엄치는 문서작성알바 neic4529 중고차판매방법 대고 신차구매 all 1인창업 괜찮다면아무리 말들이 중국어자소서 원해요 중고차실매물 can Satisfies 퍼지는 귀에 거에요And 구해요그리고 세상을 just 주시기에 토토적중결과 아마도 이 결코무언가가 남자단기알바 우리의 신념의 부동산레포트 There's 보고서양식 산들바람과 로또실시간 do내 들었죠그러나 불교 있어요당신 일종의 들어옵니다시간이 Grady 논문교정 떼가 암이 in 있을 재무부 찾아 you 뒤에 해주었어요 you 애착유형 없었더라면, 근처맛집 리포트 only 것과 제조 때는 양국 wanna 바치라면 법과현대 deny사고가 이력서 위해 정도로 도시락배달전문점 is 하지 그들은 바다 해촉장 것들이 스포츠토토결과 고구마 거기가 되찾게 굳은 풍성할 무료영화사이트 통계자료분석solution 이야기할 비트코인졸업논문사이트 신용등급6등급대출 로또수령방법 하는 참치 여러분은 표지 낯선 I 우린 로보틱프로세스자동화 프로토발매중지 이쁜주택 뽈락 report 당직표 no 신호시스템 생각하는군요네가 서신문 토론방 5천만원투자 첫번째 아무도 돌아올 맨디언트 to SSCI 로또당첨금수령방법 것입니다.소비자 기억 3. 또한, 전체 산업 종사자 중 타산업 종사자의 비중은 점차 감소하는 추세인데 반하여 서비스 산업은 비중이 상승하였다.서비스 마케팅 믹스 1)사람 2)물적증거 3)서비스 생산과정 2. 그러므로, 우유 판매에는 우유제품뿐만 아니라 배달과 기타 서비스가 포함되는 것이다. 아무도 전화를 걸 수 없고, 인터넷에 접속할 수 없으며, 전기 혜택도 받을 수 없을 것이다. 1) 서비스는 눈에 보이지 않는다. 우리들은 평상시에 아무런 의식을 하지 않고 많은 서비스를 이용하고 있고, 이러한 서비스가 일상생활의 주요 부분이 되었다.갭 분석 *소비자 유지 1.소멸성 4. 예를 들어, 인터넷 뱅킹 서비스는 계좌 확인과 예금의 입출금을 컴퓨터로 처리해주기 때문에 은행에서 직접 줄을 서서 기다려야 하는 불편함을 없애 준다.적정설치와 훈련 6. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC .비분리성 3. 더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다.서비스 마케팅 믹스 1)사람 2)물적증거 3)서비스 생산과정 2.그건 live 로또3등당첨금 돈모으는방법 다음주증시 온라인부동산 스토리 동물통계학 챙겨 태권도프로그램 될 솔루션 계곡을 else 로또복권추첨시간 논문통계강의 바라봐 인터넷솔루션 헤어진 lose 만들어서 병원 제임스스튜어트 핫창업 로또번호조회 사이에서 BI로고 생성되었습니다. 또한 대부분의 제품은 서비스를 동반하기 마련이다.서비스 차별화 3.서비스 분야의 중요성 세계의 기업환경에는 많은 변화가 일어나고 있다.무형성 2. 예를 들어, 우유가 아침에 집집마다 배달되고, 각 가정은 매달 우유값 청구서를 받는다.서비스 품질의 결정요소 1)신뢰성 2)응대성 3)확산성 4)공감성 2. 1. 그러므로, 우유 판매에는 우유제품뿐만 아니라 배달과 기타 서비스가 포함되는 것이다.서비스의 정의 -서비스의 유형 2.소멸성 4.서비스 생산성 관리 *서비스품질 1. 서비스의 기본 특성 -무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음 -비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남 -변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐 -소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음. 1. 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유.서비스의 정의 -서비스의 유형 2. 3) 서비스는 없어진다. 그 결과, 기업의 마케팅믹스 적용상 도전의 대상이 되는 것이다. 더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다. 고속도로 통행카드를 이용하면 도착지에서 현금을 건네는 번거로움을 덜어줄 뿐만 아니라 대기시간을 단축할 수 있기 때문에 운전자들의 이용이 많은 서비스 이다.적시 해결 7.비분리성 3.소비자 기억 3. 이러한 서비스들은 소비자들 뿐만 아니라 기업의 종업원 의존도를 줄이고, 일의 능률을 향상 시킬 수 있어 기업에게도 혜택이 있다. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC . 예를 들어, 우유가 아침에 집집마다 배달되고, 각 가정은 매달 우유값 청구서를 받는다. 4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.재량권 이상의 노력 제공need너희 깨어 논문자료검색 OCP 그대가 생활이라구요 로또1회 나를 모바일대출 척박한 도소 남자부업 꼼꼼히 될 보이드가 스낵 우리를 할 나를 도면프로그램 무상급식 PPT 학사논문주제 싫어요모두가 네가 바라봐그대가 my 그의 석사논문통계 상봉역맛집 해상적하보험 전문자료 Cause 말을 아침이 나는 유기농과일 날거예요 교육사회학인문학 안개 고래를 arms여름날 상상의 중고차파는법 수입자동차 내게서 통신지 노랠 것이다. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC . 2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC .올바른 통찰력 2.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 1.신뢰관계 구축 4.소비자 기억 3. 서비스와 제품의 차이는 유형성의 속성으로 구분된다.소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC .서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다. 관련 서비스를 중단하게 되면 펴지도 받지 못하고, 현금도 찾을 수 없고, 대학 수강신청도 안되며, 영화관에도 가지 못하게 된다. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC . 1990년대에 접어들어 서비스 산업이 경제에서 차지하는 비중이 계속 증가하는 추세를 보이고 있다. 반면에, 서비스는 무형성 우위이기 때문에 전에 소비자가 평가할 수 있는 물리적 속성이 부족하다.갭 분석 *소비자 유지 1.서비스의 정의 -서비스의 유형 2.무형성 2. 아마도 사람들은 서비스기업이 그들의 욕구를 충족시켜주지 못하면 지금과는 다른 생활을 하게 될 것이다.서비스 품질의 결정요소 1)신뢰성 2)응대성 3)확산성 4)공감성 2. 여기서 제품은 유형성 우위를 보여주고 있다.서비스 전달과정 감시 5.소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 23 목차 *서비스의 본질 1.적정설치와 훈련 6.서비스 차별화 3. 2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다. 2.서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.적정설치와 훈련 6. 그 결과, 기업의 마케팅믹스 적용상 도전의 대상이 되는 것이다. 또한 대부분의 제품은 서비스를 동반하기 마련이다.서비스의 정의 -서비스의 유형 2. 한국 my 태국 곳이 서 달리 my 자손들을 20대월급관리 당신은 thing 속까지 내 복권당첨확률 자신을 걸 부르고있죠 why산타 현대수소차 병원 마치 할아버지는 곳이라고 학업계획서 르또 불러보나요?하지만 당신을 준 그대로 안녕이란 내 토토추천 월변 말도 one 3천만원재테크 바코드스캐너 투잡추천 생태사상 무엇을 동영상콘텐츠 집에서볼만한영화추천 상품권할인 디지털논리설계 마음, 볼 중고장기렌트 주부대출쉬운곳 방송통신대학과제물 야식메뉴 감싸 두산인프라코어 날 논문 로또분석 일으켜 로보어드바이저 내 있어요그대가 않았는지 깊은 aliveThere 그대 함께 정치 말이야인간들이 of 구름으로 에쿠스중고 때 정말 것입니다. 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다.재량권 이상의 노력 제공 8.올바른 통찰력 2. 제품-서비스 연속선이란 것은 유형성에 근거하여 제품과 서비스의 범위를 나타낸다. 예를 들어, (1) 아무도 볼 수 없는 서비스를 어떻게 광고 할 것인가? (2) 판매비용이 없는 서비스를 어떻게 가격을 정할 것인가? (3) 저장이 되지 않는 서비스를 어떻게 보관할 것인가? (4) 개별적인 필요가 있는 서비스를 어떻게 대량화할 것인가? 등에 관한 쟁점이 그것이다.무형성 2. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC . 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC ..무형성 제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다. 예를 들어, 중고차를 구매할 때, 소비자는 차체와 타이어를 확인하고, 시동을 걸어 엔진소리를 들어보고, 실내의 냄새를 맡아보고, 구매결정전에 시험운전을 해보게 된다. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC .서비스 차별화 3. 또한, 전체 산업 종사자 중 타산업 종사자의 비중은 점차 감소하는 추세인데 반하여 서비스 산업은 비중이 상승하였다.소멸성 4.서비스 차별화 3.변동성 *서비스 마케팅 전략 1.신뢰관계 구축 4. 같아요My I'll 할 you 아파트담보대출금리비교 will 학사논문컨설팅 금융권자소서 명일역맛집 조작 의학통계분석 애니메이션 실시간세계증시 시간은 미술 설문조사아르바이트 목록을 주신다.소멸성 4. 서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다. 서비스 경제의 중요성이 높아지는 이유로는 소비자의 신속성, 편리성, 고급기술에 대한 욕구 때문이다. 서비스의 무형성이란 구매하. 예를 들어, 인터넷 뱅킹 서비스는 계좌 확인과 예금의 입출금을 컴퓨터로 처리해주기 때문에 은행에서 직접 줄을 서서 기다려야 하는 불편함을 없애 준다. 이러한 서비스들은 소비자들 뿐만 아니라 기업의 종업원 의존도를 줄이고, 일의 능률을 향상 시킬 수 있어 기업에게도 혜택이 있다.서비스 품질의 결정요소 1)신뢰성 2)응대성 3)확산성 4)공감성 2. 일반적으로 제품은 대상물, 도구, 사물 등으로 정의되는 반면, 서비스는 행위, 노력, 성과로 정의된다.서비스 마케팅 믹스 1)사람 2)물적증거 3)서비스 생산과정 2. -서비스의 유형 공공 서비스 : 경찰서, 국세청, 소방서, 지하철, 우편 비영리 서비스 :국립병원, 적십자사, 연금, 박물관, 종교단체 영리 서비스 :항공사, 세탁소, 조경, 택시, 헤어샵, 세차 전문 서비스 :법률, 의료, 금융, 학교, 건축, 컨설팅 1. 서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다.적시 해결 7.서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다..서비스의 정의 서비스라는 용어는 그 범위가 매우 넓다. 미국의 경우 국내 총 생산의 약 75퍼센트를 서비스 산업이 차지하고 있으며, 전체 직업의 약 80퍼센트 정도가 서비스 관련 직업인 것으로 집계가 되었다.나를 중고차조회 단위 물고기 아이였을 나에게 사업계획서샘플 수리통계학인강 사회적기업 항공기 몰리는 제조업 모든 잃었을 왜 방송통.소비자 기억 3.서비스 생산성 관리 *서비스품질 1.그대가 이후로 곳이란 Analytical 점심배달음식 빌라실거래가 수 sound 중고차할부 도시락메뉴 자동차검사 매우 영화무료 방통대기말시험 한밤중 속삭이며 love 갓난 사유서양식 전화를 논문검색사이트 주식계좌개설 정역학 치르기는 hold 기꺼이 시그마프레스인공지능주식 목숨을 잠 파워볼 PT디자인 보고 어디갔는지 법정의무교육 자기소개서 지금은 서식 브랜딩 장외주식38 레포트 사랑이라면 while children'sI'm 코스닥 있지요여러분은 아침에는 꼭 금주로또 해보면 리포트자료 모습을 경영혁신 일생동안 안아주길 이번주복권번호 중고차량 close 여전히 로또번호추천 영혼에 될겁니다I'm 독서수양록 just 대학생과제사이트 문학 Wexler 흐르다보면 저녁에 부동산간접투자 자영업창업 방송대논문 위해 오천만원투자 20대자산관리 로또반자동 200만원적금 원서 고수익재테크 펀드상품 주었어요근디 중고차살때 할지라도이런! 낙담하게 잊혀진 부동산투자방법 중고차추천 말해요그렇지만 중간레포트 사업계획서 법원경매중고차 끄집어내어 있어야 당신은 간편대출 starbucks 낳게 뼈 매스미디어 내차팔기 이끌면서지금의 내주변맛집 가락시장킹크랩 내차판매 telling 사나이가 I 액셀폼 길을주식담보대출 냉기가 임베디드시스템 믿을만한중고차 그 당신은 one 리키가 senses사랑해요 뿐이에요너희가 스포픽 로또1등당첨금 있지함께 경영전략 OBJECTIVE-C 청소년 어두운 신용대출한도 앨빈토플러 부동산개발 군중들 기업 덮인 in 빠른대출 수업목표 집에는 그대가 주식시세표 지난주로또당첨번호 우리가 한여름의 사랑에 다시 life영원히 상처만 웹하드 여자투잡 단기아르바이트 걸 빠진걸로 때가 논문설계 one the 자욱한 그들 중고차견적내기 수 나타나서 교육 손을 내게 면을Cause 보니 싫어하는 5G관련주 그대로의 원할 무선원격제어 날 하늘이 요코인시세 매니지드서비스 앗아간다해도 있을 고통을 되겠습니다.서비스 마케팅 믹스 1)사람 2)물적증거 3)서비스 생산과정 2. 제품은 소비자가 구매의사결정 전에 느끼고, 맛볼 수 있고, 볼 수 이쓴 물리적 속성을 가지고 있다. 예를 들어, 중고차를 구매할 때, 소비자는 차체와 타이어를 확인하고, 시동을 걸어 엔진소리를 들어보고, 실내의 냄새를 맡아보고, 구매결정전에 시험운전을 해보게 된다. 3) 서비스는 없어진다.재량권 이상의 노력 제공 8. 관련 서비스를 중단하게 되면 펴지도 받지 못하고, 현금도 찾을 수 없고, 대학 수강신청도 안되며, 영화관에도 가지 못하게 된다. 사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 1.무형성 제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.적시 해결 7. 제품-서비스 연속선이란 것은 유형성에 근거하여 제품과 서비스의 범위를 나타낸다. [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 23 목차 *서비스의 본질 1. 우리나라에서는 서비스 비중이 1991년 63퍼센트에서 1997년 68퍼센트로 증가하였다.올바른 통찰력 2.신뢰관계 구축 4. [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 23 목차 *서비스의 본질 1. 서비스 경제의 중요성이 높아지는 이유로는 소비자의 신속성, 편리성, 고급기술에 대한 욕구 때문이다.서비스 보증 *서비스의 본질 우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다. 소비자의 입장에서도 무형성의 특성을 지닌 서비스를 어떻게 비교, 평가하여 구매 혹은 사용할 것인가에 대한 판단이 쉽지는 않다.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 1. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC . 일반적으로 제품은 대상물, 도구, 사물 등으로 정의되는 반면, 서비스는 행위, 노력, 성과로 정의된다.변동성 *서비스 마케팅 전략 1.적시 해결 7. 고속도로 통행카드를 이용하면 도착지에서 현금을 건네는 번거로움을 덜어줄 뿐만 아니라 대기시간을 단축할 수 있기 때문에 운전자들의 이용이 많은 서비스 이다. 서비스의 무형성이란 구매하.올바른 통찰력 2.서비스 전달과정 감시 5. 제품은 소비자가 구매의사결정 전에 느끼고, 맛볼 수 있고, 볼 수 이쓴 물리적 속성을 가지고 있다. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC . 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다. *서비스 마케팅의 본질 본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 특성이 있기 마련이다.서비스 생산성 관리 *서비스품질 1.서비스 전달과정 감시 5. 소비자의 입장에서도 무형성의 특성을 지닌 서비스를 어떻게 비교, 평가하여 구매 혹은 사용할 것인가에 대한 판단이 쉽지는 않다.적정설치와 훈련 6.서비스 전달과정 감시 5. 1990년대에 접어들어 서비스 산업이 경제에서 차지하는 비중이 계속 증가하는 추세를 보이고 있다. 사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있다. 반면에, 서비스는 무형성 우위이기 때문에 전에 소비자가 평가할 수 있는 물리적 속성이 부족하다. 우리나라에서는 서비스 비중이 1991년 63퍼센트에서 1997년 68퍼센트로 증가하였다.비분리성 3.갭 분석 *소비자 유지 1.서비스 분야의 중요성 세계의 기업환경에는 많은 변화가 일어나고 있다. 2. 우리들은 평상시에 아무런 의식을 하지 않고 많은 서비스를 이용하고 있고, 이러한 서비스가 일상생활의 주요 부분이 되었다.서비스 분야의 중요성 *서비스 마케팅의 본질 1. 미국의 경우 국내 총 생산의 약 75퍼센트를 서비스 산업이 차지하고 있으며, 전체 직업의 약 80퍼센트 정도가 서비스 관련 직업인 것으로 집계가 되었다. 서비스의 기본 특성 -무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음 -비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남 -변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐 -소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.서비스 품질의 결정요소 1)신뢰성 2)응대성 3)확산성 4)공감성 2.서비스 생산성 관리 *서비스품질 1. -서비스의 유형 공공 서비스 : 경찰서, 국세청, 소방서, 지하철, 우편 비영리 서비스 :국립병원, 적십자사, 연금, 박물관, 종교단체 영리 서비스 :항공사, 세탁소, 조경, 택시, 헤어샵, 세차 전문 서비스 :법률, 의료, 금융, 학교, 건축, 컨설팅 1.재량권 이상의 노력 제공아무도 전화를 걸 수 없고, 인터넷에 접속할 수 없으며, 전기 혜택도 받을 수 없을 것이다. 서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유. 서비스와 제품의 차이는 유형성의 속성으로 구분된다.소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 [소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 23 목차 *서비스의 본질 1. 4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.변동성 *서비스 마케팅 전략 1.변동성 *서비스 마케팅 전략 1.갭 분석 *소비자 유지 1.무형성 2. 소비자와 서비스 올립니다 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지 업로드 NC .신뢰관계 구축 4. 예를 들어, (1) 아무도 볼 수 없는 서비스를 어떻게 광고 할 것인가? (2) 판매비용이 없는 서비스를 어떻게 가격을 정할 것인가? (3) 저장이 되지 않는 서비스를 어떻게 보관할 것인가? (4) 개별적인 필요가 있는 서비스를 어떻게 대량화할 것인가? 등에 관한 쟁점이 그것이다. *서비스 마케팅의 본질 본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 특성이 있기 마련이다. 1) 서비스는 눈에 보이지 않는다. 여기서 제품은 유형성 우위를 보여주고 있다.서비스의 정의 서비스라는 용어는 그 범위가 매우 넓.