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Intro ......

 

대서비스의 특징 1. 관광서비스의 개념 Ⅱ. Nailon(1981)은 대부분의 고객과 관련된 많은 문제점은 서비스 제공자와 소비자 간의 결과에 대해서 충분하게 이해를 하지 못하기 때문에 발생한다고 하였다. 고객과 서비스 제공자의 관계는 바로 서비스가 제공되는 시점에서 발생하게 되는데, 관광서비스의 개념 1. 환대서비스의 개념 환대(hospitality)라는 단어의 어원은 원래 라틴어의 hospice, 즉 고객과 서비스 제공자라고 할 수 있는 종업원의 행동에 의해서 소비자 스스로가 서비스의 만족 정도를 결정한다. 환대서비스의 개념 2. Cassee(1983) 역시 고객의 행동과 환대서비스를 제공하는 제공자에 중점을 둔 경험적인 연구의 필요성을 제시하였다. ‘증거물’ 관리의 중요성 4. 관광서비스의 개념 서비스의 개념변화에 따라 관광서비스의 개념 또한 변화하고 있다. 관광서비스는 기능적 관점과 구조적 관점에서 정의되고 있다.. 2. 이는 관광서비스를 단순 . 기능적 정의는 관광기업의 수익증대에 기여하기 위한 종사원의 헌신적  ......

 

 

Index & Contents

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[환대서비스] 환대서비스의 개념과 특징

 

목차

 

환대서비스

 

Ⅰ. 환대서비스, 관광서비스의 개념

 

1. 환대서비스의 개념

2. 관광서비스의 개념

 

Ⅱ. 환대서비스의 특징

 

1. 서비스의 단기성

2. 감정적 관계성

3. ‘증거물’ 관리의 중요성

4. 이미지의 강조

5. 유통경로의 다양성

6. 보완적 조직에 대한 의존성

7. 서비스 모방의 용이성

8. 비수기 촉진

 

환대서비스

 

I. 환대서비스, 관광서비스의 개념

 

1. 환대서비스의 개념

환대(hospitality)라는 단어의 어원은 원래 라틴어의 hospice, 즉 lace of entertainment or of shelter(위락이나 쉼터의 장소)`라는 의미에서 파생되었다고 할 수 있다. 환대서비스라고 하는 것은 케이터링, 숙박, 여가 시설과 같은 상업적 설비와 관계있는 것이며, 일반적으로 수입부서와 지출부서로 나뉘어서 분류하고 있다. 환대서비스에 제공되는 것은 유형적인 것과 무형적인 것으로 구성되어져 있으며, 이것은 모두 고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 관리하고 감독하고 있다.

고객과 서비스 제공자의 관계는 바로 서비스가 제공되는 시점에서 발생하게 되는데, 즉 고객과 서비스 제공자라고 할 수 있는 종업원의 행동에 의해서 소비자 스스로가 서비스의 만족 정도를 결정한다.

Nailon(1981)은 대부분의 고객과 관련된 많은 문제점은 서비스 제공자와 소비자 간의 결과에 대해서 충분하게 이해를 하지 못하기 때문에 발생한다고 하였다. Cassee(1983) 역시 고객의 행동과 환대서비스를 제공하는 제공자에 중점을 둔 경험적인 연구의 필요성을 제시하였다.

 

2. 관광서비스의 개념

서비스의 개념변화에 따라 관광서비스의 개념 또한 변화하고 있다.

관광서비스는 기능적 관점과 구조적 관점에서 정의되고 있다. 기능적 정의는 관광기업의 수익증대에 기여하기 위한 종사원의 헌신적 봉사 자세와 업무에 대하여 최선을 다하는 태도, 즉 세심한 봉사정신이며, 비즈니스적 정의로는 관광기업의 활동을 통하여 고객인 관광객이 호감과 만족을 느끼게 함으로써 가치를 창출하는 지식과 행위의 총체로 정의되고 있다. 구조적 관점에서의 관광서비스는 관광기업이 기업 활동을 함에 있어 관광객의 요구에 맞추어 소유권의 이전이 없이 제공하는 상품적 의미의 무형의 행위 또는 편익의 일체라고 언급하고 있다. 그 밖에 전문 서비스로서 관광서비스를 관광 사업의 영업효과에 직접 관련되는 촉매요소로서 작용하는 정신적 배려행위라 정의하고 있다.

그러나 관광서비스의 개념들에서는 기업의 궁극적 목적인 이윤추구의 관점에서 보는 견해가 크다.

한편, 관광서비스를 관광기업 및 조직이 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 제공되는 모든 인간적 활동 혹은 관광활동 내에 고객인 관광객을 위해 제공되거나 부수되는 행위나 성과에 의해 효용이 나타나는 소유권의 이전이 수반되지 않는 무형적 행위 또는 편익의 총체로 정의되고 있다. 이는 관광서비스를 단순

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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