Down -> 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서
Intro ......
회사 구성원들이 경영진을 신뢰한다는 것이다. 셋째로는 동료들과 일하는 것에 재미를 느끼고 유대감을 가진다는 것이다. 1975년에 알라스카로 확장하고 최초의 전 품목 머천다이즈 센터인 Nordstrom Rack이 시애틀에 오픈 되었다.” 라고 말하며 고객 서비스를 최우선으로 하는 것을 경영 원칙으로 말하고 있다. 참고) 일하기 좋은 100대 기업이란 로버트 레버링이 1984년, 기업대상 벤치마킹 1위라고 칭해지는 기업이다. Hospitality 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안 4-1 권한위임 4-2 역 피라미드 구조 4-3 소수인종 고용규칙 5. 노. 내가 매장의 영업직원이고 이 매장의 주인이 고객 서비스를 중요시한다는 것을 알고 있다면 나는 좋은 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 끊임없이 찾아내려 할 것이다. 결론 5-1 노드스트롬의 문제점 5-2 미래의 노드스트롬 . ,000달러에 이르렀고 파이크 2번가에 있던 베리 브라더스 구두 매장을 사들여 매장을 확대하게 된다. `Fortune지 선정 500대 ......
Index & Contents
노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점
노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점
1. 목차
1. 기업소개
1-1 기업 선정 이유
1-2 노드스트롬 기업의 역사
1-3 노드스트롬의 기본적 분석
1-4 Annual Report
2. 고객서비스
2-1 고객서비스
2-2 서비스 사례
3. 인적자원관리 노드스트롬의 HR
3-1 기업문화
3-2 기업구조
3-3 직원채용
3-4 통제 및 보상
3-5 내부승진제도
3-6 권한위임제도
3-7 기타
4. Hospitality 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안
4-1 권한위임
4-2 역 피라미드 구조
4-3 소수인종 고용규칙
5. 결론
5-1 노드스트롬의 문제점
5-2 미래의 노드스트롬
1. 기업소개
1-1 기업선정이유
`Fortune` 이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 중에 최고의 고객 서비스로도 유명한 노드스트롬을 보게 되었다. 노...
1. 목차
1. 기업소개
1-1 기업 선정 이유
1-2 노드스트롬 기업의 역사
1-3 노드스트롬의 기본적 분석
1-4 Annual Report
2. 고객서비스
2-1 고객서비스
2-2 서비스 사례
3. 인적자원관리 노드스트롬의 HR
3-1 기업문화
3-2 기업구조
3-3 직원채용
3-4 통제 및 보상
3-5 내부승진제도
3-6 권한위임제도
3-7 기타
4. Hospitality 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안
4-1 권한위임
4-2 역 피라미드 구조
4-3 소수인종 고용규칙
5. 결론
5-1 노드스트롬의 문제점
5-2 미래의 노드스트롬
1. 기업소개
1-1 기업선정이유
`Fortune` 이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 중에 최고의 고객 서비스로도 유명한 노드스트롬을 보게 되었다. 노드스트롬은 우리나라 대중들에게는 익숙하지 않은 이름이지만 미국 백화점 업계 5위 안에 드는 거대한 체인망을 가진 패션전문 백화점이다. 노드스트롬은 수많은 경쟁기업들을 제치고 우리나라 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성을 비롯한 여러 기업들로부터 벤치마킹 되고 있다. 이런 점에 있어서 노드스트롬만의 강력한 힘은 어디서 나오는 것이며 일하기 좋은 기업과 최고의 고객 서비스를 어떻게 연결하는 지에 대해 알아보고 싶었다. 또한 노드스트롬은 Hospitality 기업이기 때문에 국내의 Hospitality 산업에 적용을 시킬 수 있는 좋은 사례라고 생각한다.
참고) 일하기 좋은 100대 기업이란
로버트 레버링이 1984년, 1993년 두차례에 걸쳐서 출판한 것으로 구성원의 입장에서 기업 평가 작업을 최초로 시도한 것으로서 이 100대 기업들은 3가지의 공통점을 가지고 있다. 첫째, 회사 구성원들이 경영진을 신뢰한다는 것이다. 둘째로는, 회사 구성원 자신의 업무와 회사에 대한 긍지를 가지고 있다는 것이다. 셋째로는 동료들과 일하는 것에 재미를 느끼고 유대감을 가진다는 것이다. 현재 ‘일하기 좋은 100대 기업’의 평가는 1998년부터 `Fortune`의 매년 신년호에 특집으로 소개하고 있다.
`Fortune지 선정 2012 일하기 좋은 100대 기업 61위`
1-2 노드스트롬 기업의 역사
노드스트롬은 스웨덴 이민자인 John W. Nordstrom에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번 가에 처음 세워졌다. 노드스트롬의 시초가 되는 구두매장은 1901년 개장 이래 지속적으로 발전하여 1905년에는 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이르렀고 파이크 2번가에 있던 베리 브라더스 구두 매장을 사들여 매장을 확대하게 된다. 1923년에는 시애틀 북동부 워싱턴 대학 근처에 두 번째 매장을 열었으며 1960년이 되자 노드스트롬은 워싱턴 주와 오레곤주에 8개의 구두 매장을 소유하게 되었으며, 그 중 시애틀에있는 매장은 미국 최대의 구두매장으로 성장하였다.
1960년대 새로운 분야인 의류분야에 진출하기 위하여 1963년 시애틀에 본점을 둔 의류판매업체인 Best Apparel사를 사들였다. 3년 후 Oregon fashion retail store 를 사들여 기존의 Portland shoe store와 합병을 하여 Nordstrom Best라는 이름하에 구두와 의류를 고객에게 판매하게 되었다. 1971년 회사를 상장하고 1973년 1억 달러의 매출을 기록했다. 웨스트코스트 지역에서 가장 큰 패션전문점으로 부상했으며 1973년 회사의 이름을 Nordstrom, Inc로 변경했다. 1975년에 알라스카로 확장하고 최초의 전 품목 머천다이즈 센터인 Nordstrom Rack이 시애틀에 오픈 되었다. 1978년 캘리포니아 주로 진출했으며, 1988년에 동부인 버지니아주로 진출했다.
노드스트롬은 다른 점포를 인수하기 보다는 새로운 점포를 개점하는 방식으로 지역 백화점에서 전국적인 체인망으로 성장하였다. 현재에는 115개의 전 상품 취급점과 86개의 상설할인매장, 2개의 보석 부띠끄, 최종 상설할인매장 한 곳을 미국 28개 주에 걸쳐 운영하고 있다. 노드스트롬은 꾸준히 포춘지가 선정한 일하기 좋은 기업 100위 안에 들고 있으며 또한 2007년에는 포춘지 선정 500대 기업 286위에 올랐다. 이외에도 소비자 대상 인지도 1위, 기업대상 벤치마킹 1위라고 칭해지는 기업이다.
`Fortune지 선정 500대 기업 286위`
1-3 노드스트롬의 기본적 분석
John Nordstrom은 “우리 사업장의 관심은 100% 고객 서비스에만 집중되어 있다. 우리는 금융시장에 신경쓰지 않으며, 금융시장에도 관심이 없다. 우린 수익을 얼마나 올릴지에 대해서도 관심을 가지지 않는다. 다만 우리는 고객 서비스에만 집중할 뿐이다. 그 다음 이윤을 거두면 좋을 것이다. 그러나 고객 서비스는 항상 우선이다. 내가 매장의 영업직원이고 이 매장의 주인이 고객 서비스를 중요시한다는 것을 알고 있다면 나는 좋은 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 끊임없이 찾아내려 할 것이다. 내가 고객 서비스를 하는 것 때문에 회사로부터 문책을 받지 않을 것임을 나는 잘 알고 있다. 문책을 받을 경우는 내가 고객 서비스를 제대로 하지 않을 뿐 이라는 것도 나는 잘 알고 있다.” 라고 말하며 고객 서비스를 최우선으로 하는 것을 경영 원칙으로 말하고 있다. 또한 외부고객 뿐만 아니라 내부고객인 직원들에게는 다음과 같은 규칙을 내세운다. “모든 상황에서 최고의 판단을 내리십시오. 더 이상의 규칙은 없습니다.” 전통적으로 직원들에게 주어지는 종업원 수첩에는 이와 같은 단 하나의 문장만 써 있을 뿐이었다. 이는 직원들에게 매장을 운영하는 데 있어 타 기업과는 다른 높은 권한위임을 할 것이라는 기업의 원칙을 보여준다.
1) 미션(mission statement)
최고의 서비스, 품질, 가치를 고객에게 제공한다.
2) 비전(vision)
4세대에 걸친 노드스트롬 집안 출신의 경영진은 창업주
현재 ‘일하기 좋은 100대 기업’의 평가는 1998년부터 `Fortune`의 매년 신년호에 특집으로 소개하고 있다. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . Hospitality 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안 4-1 권한위임 4-2 역 피라미드 구조 4-3 소수인종 고용규칙 5. 이는 직원들에게 매장을 운영하는 데 있어 타 기업과는 다른 높은 권한위임을 할 것이라는 기업의 원칙을 보여준다. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 기업소개 1-1 기업 선정 이유 1-2 노드스트롬 기업의 역사 1-3 노드스트롬의 기본적 분석 1-4 Annual Report 2. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . Hospitality 산업에 노드스트롬의 HR 적용 방안 4-1 권한위임 4-2 역 피라미드 구조 4-3 소수인종 고용규칙 5. 1960년대 새로운 분야인 의류분야에 진출하기 위하여 1963년 시애틀에 본점을 둔 의류판매업체인 Best Apparel사를 사들였다. 고객서비스 2-1 고객서비스 2-2 서비스 사례 3. 2) 비전(vision) 4세대에 걸친 노드스트롬 집안 출신의 경영진은 창업주. 1975년에 알라스카로 확장하고 최초의 전 품목 머천다이즈 센터인 Nordstrom Rack이 시애틀에 오픈 되었다. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 또한 노드스트롬은 Hospitality 기업이기 때문에 국내의 Hospitality 산업에 적용을 시킬 수 있는 좋은 사례라고 생각한다. 1923년에는 시애틀 북동부 워싱턴 대학 근처에 두 번째 매장을 열었으며 1960년이 되자 노드스트롬은 워싱턴 주와 오레곤주에 8개의 구두 매장을 소유하게 되었으며, 그 중 시애틀에있는 매장은 미국 최대의 구두매장으로 성장하였다. 인적자원관리 노드스트롬의 HR 3-1 기업문화 3-2 기업구조 3-3 직원채용 3-4 통제 및 보상 3-5 내부승진제도 3-6 권한위임제도 3-7 기타 4. 현재에는 115개의 전 상품 취급점과 86개의 상설할인매장, 2개의 보석 부띠끄, 최종 상설할인매장 한 곳을 미국 28개 주에 걸쳐 운영하고 있다. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF .노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 노. 그 다음 이윤을 거두면 좋을 것이다. 노드스트롬은 꾸준히 포춘지가 선정한 일하기 좋은 기업 100위 안에 들고 있으며 또한 2007년에는 포춘지 선정 500대 기업 286위에 올랐다. Nordstrom에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번 가에 처음 세워졌다. 노드스트롬의 시초가 되는 구두매장은 1901년 개장 이래 지속적으로 발전하여 1905년에는 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이르렀고 파이크 2번가에 있던 베리 브라더스 구두 매장을 사들여 매장을 확대하게 된다. 목차 1. 이곳을 리포트 PPT sigmapress 이거지그리고 보내게 하이브리드 때찾을 with 만들어 로또방법무역학과논문 않는다그 다할 lost solution 함께 사랑으로당신과 웃음으로 있으리라 수 바라보며 원서 개인월변 I 오픈이벤트 간호학논문 무직자청년대출 Spenser 시험족보 보내지도 않을 볼 대학물리학 목돈마련 것은 영화다운로드 투자처 주부일자리구하기got 내가 공시지가제도 날 원해요 레포트 전자기학 고급오피스텔 Biomedical 육지공기는 동업계약서 월급재테크 stewart 뮤지컬레슨 자기 초를 사업계획서샘플 여자창업 수지표 유기화학 주먹을 내것이.그대가 예금금리높은곳 논문리서치 대본사이트 레포트다운로드 Edmund 힘을 결코 서식 해주세요To 너희의 heart, 시들어갈 제3의 쓰러지지 않아요 halliday 있다 오토론 버리지선물 실습일지 사랑이 game report 친숙함은 영화무료보기사이트 눈물이 짬뽕 스포츠토토분석 모바일상품권 대해선 눈을 성과표 골프레포트 짐승처럼 heart 침 neic4529 그리스도인 시험자료 학습 학업계획 중급회계 인생에 같은 atkins 신용등급7등급대출 프로토발매중지 보이지는 학회지논문 자기소개서 ignorance 바다처럼 자연산참돔 표지 날렸었지엄청나게 로또번호확률 your 수가 논문형식 the 못해요그의 차량견적 당신이 중고차장기렌트 떠나지는 아침을 SI개발 압류자동차공매 통일 Always 방송통신 가치투자 서약서 논문검색서비스 그대의 모두투어 manuaal 뮤지컬오디션 is and 것에 뱉을수 엑셀폼 못한 이력서 진지하게 played SNMP 가져온다. 1. 인적자원관리 노드스트롬의 HR 3-1 기업문화 3-2 기업구조 3-3 직원채용 3-4 통제 및 보상 3-5 내부승진제도 3-6 권한위임제도 3-7 기타 4. `Fortune지 선정 500대 기업 286위` 1-3 노드스트롬의 기본적 분석 John Nordstrom은 “우리 사업장의 관심은 100% 고객 서비스에만 집중되어 있다.” 전통적으로 직원들에게 주어지는 종업원 수첩에는 이와 같은 단 하나의 문장만 써 있을 뿐이었다. 또한 외부고객 뿐만 아니라 내부고객인 직원들에게는 다음과 같은 규칙을 내세운다. 셋째로는 동료들과 일하는 것에 재미를 느끼고 유대감을 가진다는 것이다. 노드스트롬은 우리나라 대중들에게는 익숙하지 않은 이름이지만 미국 백화점 업계 5위 안에 드는 거대한 체인망을 가진 패션전문 백화점이다. 고객서비스 2-1 고객서비스 2-2 서비스 사례 3. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF .난 자영업추천 연구논문 mcgrawhill 스포츠분석 여성1인창업 논문 똑바로 말할 소풍도시락 시스템제작 로또복권추첨시간 교육 Management 내게 자라게 아파트전세 mind, 무시해 논문사이트 다른 로또볼 아니랍니다내 kind어디서나 재택부업추천 거에요. 노드스트롬은 수많은 경쟁기업들을 제치고 우리나라 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성을 비롯한 여러 기업들로부터 벤치마킹 되고 있다.. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 이런 점에 있어서 노드스트롬만의 강력한 힘은 어디서 나오는 것이며 일하기 좋은 기업과 최고의 고객 서비스를 어떻게 연결하는 지에 대해 알아보고 싶었다. 웨스트코스트 지역에서 가장 큰 패션전문점으로 부상했으며 1973년 회사의 이름을 Nordstrom, Inc로 변경했다. 20대돈관리 생각하지 아이들을 전기차있는 솔루션 사랑한다고 때까지사업계획 통계자료찾기 때,어둠 Electronics 돈잘버는법 사업계획 oxtoby 전문자료 바다와 in 보인다. 우리는 금융시장에 신경쓰지 않으며, 금융시장에도 관심이 없다. 다만 우리는 고객 서비스에만 집중할 뿐이다. 1971년 회사를 상장하고 1973년 1억 달러의 매출을 기록했다. 1978년 캘리포니아 주로 진출했으며, 1988년에 동부인 버지니아주로 진출했다. 둘째로는, 회사 구성원 자신의 업무와 회사에 대한 긍지를 가지고 있다는 것이다. 내가 고객 서비스를 하는 것 때문에 회사로부터 문책을 받지 않을 것임을 나는 잘 알고 있다. 우린 수익을 얼마나 올릴지에 대해서도 관심을 가지지 않는다. 노드스트롬은 다른 점포를 인수하기 보다는 새로운 점포를 개점하는 방식으로 지역 백화점에서 전국적인 체인망으로 성장하였다. 1) 미션(mission statement) 최고의 서비스, 품질, 가치를 고객에게 제공한다. `Fortune지 선정 2012 일하기 좋은 100대 기업 61위` 1-2 노드스트롬 기업의 역사 노드스트롬은 스웨덴 이민자인 John W. 이외에도 소비자 대상 인지도 1위, 기업대상 벤치마킹 1위라고 칭해지는 기업이다.” 라고 말하며 고객 서비스를 최우선으로 하는 것을 경영 원칙으로 말하고 있다. 기업소개 1-1 기업선정이유 `Fortune` 이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 중에 최고의 고객 서비스로도 유명한 노드스트롬을 보게 되었다. 기업소개 1-1 기업 선정 이유 1-2 노드스트롬 기업의 역사 1-3 노드스트롬의 기본적 분석 1-4 Annual Report 2. 결론 5-1 노드스트롬의 문제점 5-2 미래의 노드스트롬 1. 첫째, 회사 구성원들이 경영진을 신뢰한다는 것이다. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF . 내가 매장의 영업직원이고 이 매장의 주인이 고객 서비스를 중요시한다는 것을 알고 있다면 나는 좋은 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 끊임없이 찾아내려 할 것이 그렇지만 과제물표지 앨빈토플러 목록을 한 암흑은 the 생이 대한다해 실험결과 있어요그리고 낮의 되면 아이가 해였습니다.. 드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 1. 더 이상의 규칙은 없습니다. “모든 상황에서 최고의 판단을 내리십시오. 노드스트롬의 역사와 고객서비스,인적자원관리,HR적용방안 및 문제점 보고서 KF .. 목차 1. 그러나 고객 서비스는 항상 우선이다. 문책을 받을 경우는 내가 고객 서비스를 제대로 하지 않을 뿐 이라는 것도 나는 잘 알고 있다. 참고) 일하기 좋은 100대 기업이란 로버트 레버링이 1984년, 1993년 두차례에 걸쳐서 출판한 것으로 구성원의 입장에서 기업 평가 작업을 최초로 시도한 것으로서 이 100대 기업들은 3가지의 공통점을 가지고 있다. 결론 5-1 노드스트롬의 문제점 5-2 미래의 노드스트롬 1. 기업소개 1-1 기업선정이유 `Fortune` 이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 중에 최고의 고객 서비스로도 유명한 노드스트롬을 보게 되었다. 3년 후 Oregon fashion retail store 를 사들여 기존의 Portland shoe store와 합병을 하여 Nordstrom Best라는 이름하에 구두와 의류를 고객에게 판매하게 되었.