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CRM의 주요 영역 5.CRM CRM에 대해 조사한 자료입니다. CRM의 배경 3. 수익과 영업이익에 있어 치명타를 입었고 이탈고객 재탈환에 고객당 300~1200 달러 소요 . CRM을 구축하기 위하여 고려할 점들 ◆ 결 론 ◎ 참고문헌 1) 스위스콤은 어떤 회사? 1998년 이전 스위스 국내 뿐 아니라 해외 87개국에 유무선 이동전화 그리고 인터넷 서비스까지 제공하는 독점적 거대통신회사 1998년 시장자율화 선포 후 경쟁사들이 앞다투어 시장에 진입 고객들의 서비스 선택이 더욱 까다로워져 상당수 고객이 이탈하는 현상을 맞이하게 됨 나름대로의 대 고객서비스에 대한 노력에도 불구하고 고객들의 쉬운 이탈을 방지하지 못함. CRM의 필요성 4. CRM의 개념 2.. CRM의 실행단계 6. CRMCustomerRelation 목 차  ......

 

 

Index & Contents

CRM

 

CRM에 대해 조사한 자료입니다. CRMCustomerRelation

 

목 차

 

◆ 서 론

 

◆ 본 론

1. CRM의 개념

2. CRM의 배경

3. CRM의 필요성

4. CRM의 주요 영역

5. CRM의 실행단계

6. CRM을 구축하기 위하여 고려할 점들

 

◆ 결 론

 

◎ 참고문헌

 

 

 

 

 

1) 스위스콤은 어떤 회사?

1998년 이전

스위스 국내 뿐 아니라 해외 87개국에 유무선 이동전화 그리고 인터넷 서비스까지 제공하는 독점적 거대통신회사

1998년 시장자율화 선포 후

경쟁사들이 앞다투어 시장에 진입 고객들의 서비스 선택이 더욱 까다로워져 상당수 고객이 이탈하는 현상을 맞이하게 됨 나름대로의 대 고객서비스에 대한 노력에도 불구하고 고객들의 쉬운 이탈을 방지하지 못함.

수익과 영업이익에 있어 치명타를 입었고 이탈고객 재탈환에 고객당 300~1200 달러 소요

 

 

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