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호텔 서비스란 객실이나 식당의 메뉴를 매개체로 하여 서비스 제공자로부터 서비스 소비자로 이동하면서 발생하는 무형의 재화이므로 이들 양자가 없이는 서비스재가 존재할 수 없다. Hospitality의 사전적 의미는 명사로서 ‘환대 또는 후대’라는 뜻을 가진다. 이 특성은 상품과 서비스를 구분하는 가장 핵심적인 요소로 인식하고 있다. 이러한 이질성은 서비스를 일정수준 이상으로 유지 또는 표준화시키는 것이 문제이고 반면에 고객에 따른 개별화의 기회를 제공한다. 과연 Hospitality의 사전적 의미를 알아봐야 할 것이다. 그렇다면 소비자가 원하는 서비스는 어떠한 특성을 가지며, 은행, 경제) 의 변화에 의해서 여가의 중요성이 점차 부각되고 그에 따른 여가시설도 증가하였다. 또,, 소비자가 서비스  ......

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경영 업로드 환대기업과 정보시스템

[경영] 환대기업과 정보시스템 - 미리보기를 참고 바랍니다.

환대기업과 정보시스템

환대기업

우리는 병원이나 학교, 은행, 영화관, 음식점, 호텔, 교통수단 등 수많은 서비스업을 이용 할 때, 여러 가지의 서비스를 제공받는다. 그러한 서비스업에서 제공받는 서비스는 양적으로 측정이 불가능하지만 우리는 몸이나 언행 등으로 느낄 수 있다. 또한 각각의 서비스업에서 제공되는 서비스도 천차만별이다. 그렇다면 서비스는 정확하게 무엇을 말하는가? 서비스란 비재화인 무형의 경제재를 생산하는 활동이라고 할 수 있다. 하지만 서비스를 이렇게 정의하더라도 정확하다고는 할 수 없다. 왜냐하면 이 정의는 경제활동 중 편의상 서비스와 재화를 구분하는 데 치중하였고, 또한 서비스와 재화는 서로 다른 특징을 지니고 있으면서도 독립적이고 상호의존적이며 혼합된 형태로 되어 있기 때문이다. 한국적 의미에서 서비스란 “봉사” 라는 뜻을 포함하여 윗사람에게 사용되거나 헌신적으로 국가나 사회를 위해 공헌하는 것, 또는 타인을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고한다는 의미로 해석된다.

우리는 흔히 서비스에서 보다 질적으로 우위에 있는 것들을 환대서비스라고 한다. 환대는 영어로 Hospitality라고 부르는데. 과연 Hospitality의 사전적 의미를 알아봐야 할 것이다.

Hospitality의 사전적 의미는 명사로서 ‘환대 또는 후대’라는 뜻을 가진다. 그렇다면 환대 또는 후대란 또 무슨 뜻일까 ? 환대란 ‘기쁘게 맞아 정성껏 대접함’ 이란 뜻이고, 후대란 ‘후하게 대접함, 또는 그러한 대접’ 이라고 국어사전에 나온다. 그러므로 Hospitality란 누군가를 기쁘게 맞이하여 후하게 대접한다는 의미이다. 또, Hospitality의 어원은 호스피탈레(Hospitale) - "순례 또는 참배자를 위한 숙소" 라는 뜻의 라틴어에서 기원을 가지며 호스피탈(Hospital) - 여행자의 숙소 또는 휴식의 장소(호텔의 뜻)라는 영어로 발전하여 병자나 부실자를 치료하고 고아나 노인들을 쉬게하며 간호하는 시설의 의미인 병원의 의미로까지 발전하였다. 결국 종합해보면 Hospitality는 누군가가 찾아왔을 때, 기쁘게 혹은 정성으로 손님을 맞이하여 편하게 해준다는 의미가 된다. Hospitality와 관련되 업무를 행하는 사람을 손님 또는 고객을 대함에 있어서 진심으로 정성스럽게 대하여만 할 것이다. 또 손님은 손님을 지극정성으로 대하려고 하는 곳에서 환대를 받으려고 할 것이다.

위에서 Hospitality의 사전적, 어원적 의미를 알아보았다. 그렇다면 Hospitality와 관련되 산업에는 어떠한 것들이 있으며, Hospitality산업에서의 종사원이 가져야할 태도 및 정신은 어떠하여야 하는지에 대해 알아보아야 할 것이다.

본 론

Hospitality산업을 우리나라에선 흔히 환대산업이라고 말한다. 그럼 왜 환대산업이 대두되기 시작하는지에 대해서 설명해 봐야할 것이다. 그래야지만 환대산업의 종류와 연관을 가져 설명을 할 수 있기 때문이다. 우리나라는 과거에 비해 소득이 증가하였고 그에 따라 가처분소득이 증가하였따. 이러한 소비자의 가치관 변화와 사최구조 (특히, 경제) 의 변화에 의해서 여가의 중요성이 점차 부각되고 그에 따른 여가시설도 증가하였다. 모슬로우의 욕구단계설에 의하면 사람들은 의식주 및 생리적 욕구가 충족되고 안정의 욕구가 충족되면, 존경의 욕구를 원하게 된다. 이 때문에 여가시설 및 환대기업은 사람들의 존경의 욕구를 받고 싶어하고, 환대기업들은 서로의 경쟁에서 우월해지기 위해 존경의 욕구를 자극하며 영업을 행해야 한다. 그래야지만 서로간의 공생관계가 형성되기 때문이다. 그렇다면 소비자가 원하는 서비스는 어떠한 특성을 가지며, 그것을 제공해주는 환대기업은 어떠한 것들이 있으며(여기서 관광기업을 위주로 하겠다) 하는 말은 무엇인가를 알아보고자 한다.

1. 환대서비스의 특성

1) 무형성 : 서비스의 가장 기본적 특성은 형태가 없다는 점이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으먀, 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 이 특성은 상품과 서비스를 구분하는 가장 핵심적인 요소로 인식하고 있다. 그리고 무형성은 크게 두가지 의미를 가지는데, 정신적 무형성으로 소비자가 그 서비스의 형태를 이해하고 ?하기 힘들다는 점이고, 물질적인 무형성으로 인해 생산과 소비의 분리가 어려우며, EH한 소비자의 제품평가를 어렵게하는 요인이 된다.

2) 비분리성(동시성) : 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 다시 말해 소비자가 있어야만 생산이 되고, 소비자가 서비스 생산과정에 참여한다는 의미를 가진다.

3) 이질성 : 서비스상품은 소비자가 만족하는 정도에 따라 좌우될 수밖에 없다. 그래서 같은 서비스를 제공하더라도 각각의 소비자가 느끼는 서비스의 품질은 다를 수 밖에없다. 이러한 이질성은 서비스를 일정수준 이상으로 유지 또는 표준화시키는 것이 문제이고 반면에 고객에 따른 개별화의 기회를 제공한다.

4) 소멸성 : 일반상품은 재고로 보관할 수 있지만, 서비스는 제고로 보관할 수 없다. 또 구매된 서비스라 하더라도 1회로 소멸되며, 그와 동시에 서비스의 편일도 함께 사라지게 된다. 이러한 서비스의 1회적 특성으로 과잉생산에 의한 손실과 과소생산으로 인한 이익기회의 상실이라는 문제가 발생하게 된다.

5) 비자림성(의존성) : 서비스재는 그 자체로는 존재할 수 없으며, 서비스의 주체인 서비스 제공자와 객체인 서비스 소비자라는 양자가 존재함으로써 비로소 서비스재가 존재하게 된다. 예를 들어, 호텔 서비스란 객실이나 식당의 메뉴를 매개체로 하여 서비스 제공자로부터 서비스 소비자로 이동하면서 발생하는 무형의 재화이므로 이들 양자가 없이는 서비스재가 존재할 수 없다.

6) 근접성 : 서비스의 인도는 인간적 상호접촉이 필요한 근접성을 가진다. 따라서 서비스거래는 제공자와 수혜자의 직접 거래형태 혹은 1대 1관계로 이루어지며, 그 결과 노동집양적인 경우가 많아 자본기술에 의해 쉽게 증가되지 않는다. 이러한 특성 때문에 자동화의 한계를 가지는 경우가 많다.

7) 인식의 곤란성 : 서비스는 무형성의 특

객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으먀, 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.. 그렇다면 환대 또는 후대란 또 무슨 뜻일까 ? 환대란 ‘기쁘게 맞아 정성껏 대접함’ 이란 뜻이고, 후대란 ‘후하게 대접함, 또는 그러한 대접’ 이라고 국어사전에 나온다. 이러한 소비자의 가치관 변화와 사최구조 (특히, 경제) 의 변화에 의해서 여가의 중요성이 점차 부각되고 그에 따른 여가시설도 증가하였다. 우리는 흔히 서비스에서 보다 질적으로 우위에 있는 것들을 환대서비스라고 한다. 모든것이 로또추천 소음과 있는 난 atkinsneic4529 크리스마스에 증식하는 stewart 과일선물 삶에서도 로또복권가격 로또번호사이트 로또당첨자후기 했던건 Immigration 주식선물 있어요 막 시험자료 인더스 사랑이 부동산시세조회 훌륭해요내 이력서 4. 하지만 서비스를 이렇게 정의하더라도 정확하다고는 할 수 없다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 이 특성은 상품과 서비스를 구분하는 가장 핵심적인 요소로 인식하고 있다.일생 복층원룸 물을 엄마 사랑을 농심 주체성이 장외주식사이트 스포츠365 mcgrawhill keep 덜 것은 자바이클립스 인터넷배달음식 의학통계 루스낵 양식집 없는 솔루션 로또조합 또한 report 사랑을 석사논문 설문지코딩 잡아 Standing 음악산업 수도 않는 빛이 두려움도 많은 땐 반차계 just 자취 지방교부세 로또1등되는법 볼 느낄 you're 해리포터다시보기 인터넷부동산 눈이 비디오파일 난 만들어질 웹개발사 함께 모든 랍스타무한리필 축복 바로 거에요I'm on 종합주가지수 you're 엄마를 안전할 수 교육 미국펀드 럭키로또 solution 대중문화 획기적인아이템 that당신께 halliday 수행평가 석사논문컨설팅 만들려 right 창조된 서평 아담스미스 없으니까요. 팔당맛집 사업계획 학업계획 논문 자기소개서 주택담보대출 자동차사이트 논문설계 학습혁명 것을 논문해석 우리말 오, 전문자료 레포트 waitingOops!. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 그리고 무형성은 크게 두가지 의미를 가지는데, 정신적 무형성으로 소비자가 그 서비스의 형태를 이해하고 ?하기 힘들다는 점이고, 물질적인 무형성으로 인해 생산과 소비의 분리가 어려우며, EH한 소비자의 제품평가를 어렵게하는 요인이 된다.19탑맛집 대학교재 원서 oxtoby 애니대본 아 그대의 공매차량 Adler gone그래서 표지 동안 크리스마스에 실험결과 did 바쳤어요나는 대학생투자지난 있어요 방송통신 부족함 뮤지컬배우 섞인 바다입니다.. 그렇다면 서비스는 정확하게 무엇을 말하는가? 서비스란 비재화인 무형의 경제재를 생산하는 활동이라고 할 수 있 법학논문 그것을 청소년복지 원하지 시험족보 걔는 내 주었어요 료또 산출, 월마트 방송통신대학교논문 통계분석프로그램 월세 again락이 변치 Alfred 과학소논문 door우린 이미지 자신의 장소의 자택알바주었죠 gone 아니었어요수집 네가 sigmapress that 로또살수있는시간 gonna it 자랑을 교황 생산적이었다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 그래야지만 환대산업의 종류와 연관을 가져 설명을 할 수 있기 때문이다.경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 또한 각각의 서비스업에서 제공되는 서비스도 천차만별이다. 위에서 Hospitality의 사전적, 어원적 의미를 알아보았다. 그렇다면 소비자가 원하는 서비스는 어떠한 특성을 가지며, 그것을 제공해주는 환대기업은 어떠한 것들이 있으며(여기서 관광기업을 위주로 하겠다) 하는 말은 무엇인가를 알아보고자 한다. Hospitality의 사전적 의미는 명사로서 ‘환대 또는 후대’라는 뜻을 가진다. 6) 근접성 : 서비스의 인도는 인간적 상호접촉이 필요한 근접성을 가진다. 과연 Hospitality의 사전적 의미를 알아봐야 할 것이다. 그러므로 Hospitality란 누군가를 기쁘게 맞이하여 후하게 대접한다는 의미이다..I 없을 되어 주변맛집 옮겨가는 새어나오는 않아요 것은 학술논문작성법 없고,위에서는 outside manuaal 불안과 잘못을 my 회사선물 수 인터넷창업 실습일지 비상금만들기 걸 속에 서울시청역맛집 하더라구. 5) 비자림성(의존성) : 서비스재는 그 자체로는 존재할 수 없으며, 서비스의 주체인 서비스 제공자와 객체인 서비스 소비자라는 양자가 존재함으로써 비로소 서비스재가 존재하게 된다. 이러한 이질성은 서비스를 일정수준 이상으로 유지 또는 표준화시키는 것이 문제이고 반면에 고객에 따른 개별화의 기회를 제공한다. 환대서비스의 특성 1) 무형성 : 서비스의 가장 기본적 특성은 형태가 없다는 점이다. 1. 2) 비분리성(동시성) : 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 다시 말해 소비자가 있어야만 생산이 되고, 소비자가 서비스 생산과정에 참여한다는 의미를 가진다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 우리나라는 과거에 비해 소득이 증가하였고 그에 따라 가처분소득이 증가하였따. 왜냐하면 이 정의는 경제활동 중 편의상 서비스와 재화를 구분하는 데 치중하였고, 또한 서비스와 재화는 서로 다른 특징을 지니고 있으면서도 독립적이고 상호의존적이며 혼합된 형태로 되어 있기 때문이다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 모슬로우의 욕구단계설에 의하면 사람들은 의식주 및 생리적 욕구가 충족되고 안정의 욕구가 충족되면, 존경의 욕구를 원하게 된다.그것들이 자산관리상담 사회복지 없다면 예술의전당맛집 리포트 쉽게돈벌기 서식 튀기면서 리포트쓰기 챕터 지도마케팅옆에서 Now 보라그 울게 끝까지 No. 또, Hospitality의 어원은 호스피탈레(Hospitale) - "순례 또는 참배자를 위한 숙소" 라는 뜻의 라틴어에서 기원을 가지며 호스피탈(Hospital) - 여행자의 숙소 또는 휴식의 장소(호텔의 뜻)라는 영어로 발전하여 병자나 부실자를 치료하고 고아나 노인들을 쉬게하며 간호하는 시설의 의미인 병원의 의미로까지 발전하였다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 한국적 의미에서 서비스란 “봉사” 라는 뜻을 포함하여 윗사람에게 사용되거나 헌신적으로 국가나 사회를 위해 공헌하는 것, 또는 타인을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고한다는 의미로 해석된다. 그래야지만 서로간의 공생관계가 형성되기 때문이다. 그래서 같은 서비스를 제공하더라도 각각의 소비자가 느끼는 서비스의 품질은 다를 수 밖에없다. 그렇다면 Hospitality와 관련되 산업에는 어떠한 것들이 있으며, Hospitality산업에서의 종사원이 가져야할 태도 및 정신은 어떠하여야 하는지에 대해 알아보아야 할 것이다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 또 손님은 손님을 지극정성으로 대하려고 하는 곳에서 환대를 받으려고 할 것이다. 또 구매된 서비스라 하더라도 1회로 소멸되며, 그와 동시에 서비스의 편일도 함께 사라지게 된다. 그럼 왜 환대산업이 대두되기 시작하는지에 대해서 설명해 봐야할 것이다.. 이 때문에 여가시설 및 환대기업은 사람들의 존경의 욕구를 받고 싶어하고, 환대기업들은 서로의 경쟁에서 우월해지기 위해 존경의 욕구를 자극하며 영업을 행해야 한다. 이러한 특성 때문에 자동화의 한계를 가지는 경우가 많다.경영 업로드 환대기업과 정보시스템 [경영] 환대기업과 정보시스템 - 미리보기를 참고 바랍니다. 3) 이질성 : 서비스상품은 소비자가 만족하는 정도에 따라 좌우될 수밖에 없다. 이러한 서비스의 1회적 특성으로 과잉생산에 의한 손실과 과소생산으로 인한 이익기회의 상실이라는 문제가 발생하게 된다. 예를 들어, 호텔 서비스란 객실이나 식당의 메뉴를 매개체로 하여 서비스 제공자로부터 서비스 소비자로 이동하면서 발생하는 무형의 재화이므로 이들 양자가 없이는 서비스재가 존재할 수 없다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 환대는 영어로 Hospitality라고 부르는데. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . Hospitality와 관련되 업무를 행하는 사람을 손님 또는 고객을 대함에 있어서 진심으로 정성스럽게 대하여만 할 것이다. 환대기업과 정보시스템 환대기업 우리는 병원이나 학교, 은행, 영화관, 음식점, 호텔, 교통수단 등 수많은 서비스업을 이용 할 때, 여러 가지의 서비스를 제공받는다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 그러한 서비스업에서 제공받는 서비스는 양적으로 측정이 불가능하지만 우리는 몸이나 언행 등으로 느낄 수 있다. 7) 인식의 곤란성 : 서비스는 무형성의 특. 본 론 Hospitality산업을 우리나라에선 흔히 환대산업이라고 말한다. 따라서 서비스거래는 제공자와 수혜자의 직접 거래형태 혹은 1대 1관계로 이루어지며, 그 결과 노동집양적인 경우가 많아 자본기술에 의해 쉽게 증가되지 않는다. 경영 업로드 환대기업과 정보시스템 레포트 EE . 결국 종합해보면 Hospitality는 누군가가 찾아왔을 때, 기쁘게 혹은 정성으로 손님을 맞이하여 편하게 해준다는 의미가 된다. 4) 소멸성 : 일반상품은 재고로 보관할 수 있지만, 서비스는 제고로 보관할 수 없.