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특성, 물리적 성질을 강조하면서 `최상급, 각 기업이나 회사에 맞는 TQM을 가질 수 있기 때문이다.` `틀리다. 품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을 가지고 있다. 자동화 도입으로 인한 대량생산체제의 구축, 품질경영이란 종합적, 많은 경쟁사의 출현으로 그만큼 소비자의 욕구와 취향이 다양해진 것이다.. 따라서, 정확한 품질의 정의가 요구되고 있다. 품질의 전통적인 개념은 `오래 쓰고,그러나, 이러한 뜻의 품질로는 오늘날 고객만족경영을 표방하기는 기업환경 속에서 살아 남을 수 없을 것이다. 또한 이러한 TQM이 기업의 특성에 맞게 정의가 되었다면, 이 TQM을 기업 및 회사에 적용하고 실행하는 면에서 과거의 QM과는 차이가 있다. 대부분의  ......

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품질경영

이처럼 중요한 품질에 대하여 올바르게 개념정립도 없이 품질문제를 다룬다면 시행착오와 혼란만 거듭될 것이다. 따라서, 정확한 품질의 정의가 요구되...

이처럼 중요한 품질에 대하여 올바르게 개념정립도 없이 품질문제를 다룬다면 시행착오와 혼란만 거듭될 것이다. 따라서, 정확한 품질의 정의가 요구되고 있다. 흔히 품질을 `품질자체가 지니는 고유한 성질, 특성, 속성`이라고 단순한 물리적 시각으로 정의하기도 하는데, 이러한 뜻의 품질로는 오늘날 고객만족경영을 표방하기는 기업환경 속에서 살아 남을 수 없을 것이다.

따라서, 품질경영을 말하기 전에 품질이란 무엇인가를 먼저 음미해야 할 것이다. 품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을 가지고 있다. 품질의 전통적인 개념은 `오래 쓰고, 질기고, 튼튼한 것`등과 같은 객관적, 물리적 성질을 강조하면서 `최상급, 특상품`등으로 표현되어 왔다. 그러나, 산업사회의 변화와 함께 오늘날 치열한 세계시장에서 경쟁하고 있는 경영자들은 점차 `고객의 욕구를 충족시킨다.`라고 하는 전략적 품질의 개념에 관심을 갖게 됨으로써 품질의 주관적 성질의 측면이 부각되기에 이르렀다. 그러면 품질경영이란무엇인가? ISO - 9000에서의 품질경영의 정의를 보면 `품질경영은 품질방침을 결정하고 적용하는 전반적인 경영기능의 측면이다.`라고 정의가 되어 있다. 하지만, 이러한 정의가 `맞다.` `틀리다.`라고 단정지을 수 없다. 요즘은 품질경영을 QM(qualit management)이라는 말보다는 TQM(total management)이라는 말을 주로 쓰고 있다. 따라서, 품질경영이란 종합적, 전 사적 품질경영을 말하기 때문에 이러한 품질경영을 좌우하는 여러 상황변수들이 있다. 기업의 목표, 기업의 환경, 외부환경의 정치나 법적인 제도 등등 많은 변수에 대한 많은 정보와 이해가 있어야만 TQM이 가능하며, 각 기업이나 회사에 맞는 TQM을 가질 수 있기 때문이다. 또한 이러한 TQM이 기업의 특성에 맞게 정의가 되었다면, 이 TQM을 기업 및 회사에 적용하고 실행하는 면에서 과거의 QM과는 차이가 있다. 과거의 외부환경무시와 분리된 업무활동으로 인한 품질담당자만의 고유한 임무이던 품질관리가 현대에서는 최고경영자에서부터 말단 직원에 이르기까지 그야말로 종합, 총체적인 품질관리 및 품질경영이 이루어질 때 비로소 TQM이 이루어진다고 말할 수 있다.

대부분의 기업 및 회사들은 기업의 존속과 이윤극대화를 바탕으로 하여 소비자가 원하는 제품을 적기, 적소에서 판매하기를 원한다. 이를 위해서는 먼저 소비자가 원하는(need or want)것이 무엇인가를 알아야 할 것이다. 과거의 생산중심 체제의 소품종 다량생산으로 물건이 없어서 못 파는 시대는 끝이 났다. 자동화 도입으로 인한 대량생산체제의 구축, 많은 경쟁사의 출현으로 그만큼 소비자의 욕구와 취향이 다양해진 것이다. 여러 가지 많은 소비자 시장 조사에서도 볼 수 있듯이 현대의 소비자들은 품질과 A/S를 가장 중요하게 생각하고 있다는 것을 쉽게 볼 수 있다.

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