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Index & Contents

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[소비 불황의 돌파구, 여성 마케팅]

` 그림 출처 - http://www.w-insights.co.kr `

불황 속에서도 명품 소비와 웰빙 트렌드로 새로운 수요를 창출해 내는 여성 소비자들. 이들 만의 독특한 소비 세계로 들어가 효과적인 여성 마케팅 방안을 찾아보자.

최근 소비 시장의 키워드로 ‘여성’이 부각되고 있다. 여성의 사회적 참여가 활발해지면서, 소비 주체이자 유행을 창조, 선도하는 경제 활동 주체로서 여성이 부상하고 있는 것이다. 미국의 미래학자 페이스 팝콘도 이 같은 맥락에서 21세기를 ‘이브(Eve)’와 ‘진화(Evolution)’의 합성어인 ‘이브올루션(EVEolution)’이라고 언급한 바 있다. 여성이 생각하고 행동하는 방식이 비즈니스에도 큰 영향을 미친다는 전제 하에 여성적인 사고 방식이 미국을 비롯한 전세계로 확산될 것이라는 견해다. 이미 선진국에서는 구매자 및 구매 의사 영향자(Influencer)로서 여성의 중요성이 매우 크게 자리잡고 있다. 예컨대 미국 여성 소비자들이 한 해 쓰는 돈은 무려 3.7조 달러에 이르며, 가계 지출의 80%를 여성이 주관하고 있다. 또한, 미국 ABC 방송사에 따르면 신규 자동차 구입시 여성이 결정권을 행사한 경우가 무려 80%에 이른다고 한다. 기존에 남성 중심으로 구매 결정이 이루어지던 상품에서조차 여성들의 영향력이 크게 높아지고 있음을 보여주는 대목이다.

한편, 일본에서도 장기 불황 속에서 소비 수요가 침체된 가운데에서도 10대 여성 의류 산업이 지속적인 성장세를 보이고, 80년대 대학을 다녔던 ‘거품 1세대’ 여성들의 소비는 위축되고 있지 않다는 점에서 여성 소비자들이 특별한 주목을 받고 있다.

국내의 경우에도 여성 소비자들의 파워가 급성장하고 있음을 쉽게 목격할 수 있다. 최근 국내 대형 인터넷 쇼핑몰에서는 수년 동안 매출 1위 품목이었던 컴퓨터를 제치고, 의류가 1위를 차지하였다는 보도가 눈길을 끌었다. 또한, 인터넷 상의 각종 이벤트 행사에서도 성형 수술이나 가전 제품, 헤어케어 이용권 등 여성의 선호도가 높은 경품 일색이며, 화장품이나 향수 등에 적용되는 여성들만의 마일리지가 생기고 있다. 이와 같은 추세는 여성 이용자들의 비중이 높은 인터넷에서뿐만 아니라, 금융, 이동 통신 및 유통 분야에서도 보편화되고 있다. 특히, 최근에는 자동차 같은 남성 중심의 상품에서도 여성 소비자를 고려한 마케팅 노력들이 눈에 띈다. 예를 들어 신규로 출시되는 자동차 중 상당수가 여성들을 유혹하는 색상, 디자인 및 다양한 옵션 등을 구비하고 있다. 오렌지, 블루, 그린 등 밝고 경쾌한 색상을 선보이는가 하면, 하이힐 수납함이나 쇼핑백 걸이, 치마 입은 운전자들이 탑승하기 편안한 키높이 등 여성을 배려하는 기능들이 숨겨져 있다. 이처럼 최근 몇 년 사이에 그늘 속에 있던 여성 소비자들에 대한 관심이 폭발적으로 늘고 있는 이유는 무엇인지 그 베일을 벗겨보도록 하자.

` 여성 소비자에 주목하는 이유 `

여성 소비자가 새롭게 재조명 되는 일차적인 원인은 경제적인 측면에 있다.

첫째, 여성 소비자들의 구매력이 크게 증가하고 있기 때문이다. 여성의 사회 진출이 어느 때 보다 빠르게 증가하고 있으며, 맞벌이 형태의 가족 구조가 일반화 되면서 여성도 당당한 경제 주체로 자리매김하게 되었다. 아직 선진국 수준에 미치지는 못하지만 우리 나라 여성들의 경제 참여율은 지난해 48.9%로, 1980년 42.8%에서 꾸준히 상승하고 있는 추세다. 여성의 사회적 참여가 늘어남에 따라 일하는 엄마(Working Mom), 싱글족, 딩크족 등 다양한 생활 패턴이 등장하고, 이러한 생활 패턴에 적합한 새로운 제품과 서비스를 원하는 여성이 증가하고 있다. 이러한 수요 증가가 새로운 시장을 형성하게 되면서, 여성이 새로운 비즈니스 파트너로서 부상하게 될 것이다.

둘째, 불황 속에서도 여성 소비자들은 상대적으로 안정적인 소비 성향을 보인다는 점이다. 물론 여성들의 소비도 경기 침체기에는 위축되지만, 남성에 비하면 경기의 영향을 적게 받는 경향이 있다. 그 이유는 여성들의 주요 소비 품목이 화장품, 의류 및 식품 등 필수품들이기 때문이다. 이는 불황기에 주류 등 남성 소비자들의 소비가 급감할 수 밖에 없는 점과 대비된다. 실제로 지난해처럼 전반적인 소비 및 투자 심리가 얼어붙은 상황 속에서 젊은 여성들의 명품 소비 수요가 꾸준히 지속된 점에서도 여성 소비의 안정성을 확인할 수 있다.

` 마케팅 파워 집단으로서의 여성 `

한편, 마케터들이 유난히 여성 소비자들에게 주목하는 이유를 다른 측면에서 찾아볼 수 있다. 첫째, 여성 소비자들의 까다로운 구매 성향이 오히려 득이 될 수 있다는 점이다. 국내 한 광고 회사의 실증 연구에 따르면, ‘주부’가 가장 까다로운 소비 계층으로 나타났다. 품질, 가격, 디자인 나아가 부대 서비스까지 어느 것 하나 그냥 지나치는 법이 없이 조목조목 따져가면서 구입하기 때문이다. 그러나, 여성 소비자들은 남성에 비해 세심하게 구매 결정을 내리는 대신 충성도가 높아 한번 만족한 상품에 대해서는 지속적인 재구매로 이어진다. 이러한 점에서 까다로운 여성 소비자들에게 인정을 받으면 일단 시장에서 절반의 성공은 거둔 셈이라고 볼 수 있다.

둘째, 동반 소비를 유발하는 효과가 있다. 특히, 엄마 마케팅(Mom Marketing)의 선구자인 마리아 베일리는 기혼 여성의 경우 가족에게 필요한 모든 생활용품이나 살림살이를 구입하는 점에서 매우 중요한 의미를 가지고 있다고 지적하고 있다. 즉, 엄마의 소비 성향이 가족 구성원들의 소비 습관 형성 및 구매 결정에 영향을 미친다는 것이다. 또한, 어린 자녀들의 브랜드 인지도 및 선호도에 영향을 주게 됨으로써, 나아가 미래 소비자들의 소비 행태에 결정적인 영향을 미친다.

셋째, 여성들의 ‘입소문(Word of Mouth)’은 강력한 홍보 수단이 될 수 있다. 일반적으로 여성 소비자들은 구매 의사 결정을 할 때 주변인의 의견이나 추천 등에 크게 영향을 받기 때문이다. 따라서, 여성 소비자들 사이에서 긍정적인 입소문을

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