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Intro ......

 

그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성도(Royalty)가 계속되는 상태를 의미한다.. 한편, 성공조건에 대한 개념, 고객만족의 증대가 곧 기업의 성과증대에 직결된다는 관점 하에 제품의 기획, 서비스 및 기업이미지 등에 대한 고객의 만족도를 정기적, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품들의 국내시장 유입으로 기업들의 생존 및 발전 성장을 위한 경쟁력을 갖기 위한 수단으로 국내기업들은 고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 이를 토대로 고객의 만족을 얻기 위한 기획을 하고 조직을 만들어 기업풍토를 개혁하는 등 일련의 활동을 통해 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동"으로 설명될 수 있다.SK텔레콤 (2). 완전측정의 원칙으로,고객입장에서 생각하는 의식과 마음가짐을 가져야 하며, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의  ......

 

 

Index & Contents

고객 만족 경영에 관한 국내외 사례 자료

 

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고객 만족 경영에 관한 국내외 사례

 

고객 만족 경영에 관한 국내외 사례

 

- 목 차-

 

I.서론

-머리말

-경영혁신과 고객만족

 

II.본론

1.고객만족경영의 개념

2.고객만족경영의 등장 배경

3.고객만족경영의 중요성

4.고객만족경영의 성공사례

(1).SK텔레콤

(2).교보문고

(3).에버랜드

(4).삼성병원

III.결론

 

I.서론

본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 차별화된 전략과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법으로 많은 기업들은 생존과 성장 및 발전을 위한 새로운 해법으로서 이슈가 되었으며 이 부분에 많은 노력을 기울이고 있다.

이제는 소비자들의 권리의식이 강조됨에 따라 고객만족 창출을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다. 국내시장 개방과 수입자유화에 따라 미국, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품들의 국내시장 유입으로 기업들의 생존 및 발전 성장을 위한 경쟁력을... - 목 차-

 

I.서론

-머리말

-경영혁신과 고객만족

 

 

 

II.본론

1.고객만족경영의 개념

2.고객만족경영의 등장 배경

3.고객만족경영의 중요성

4.고객만족경영의 성공사례

(1).SK텔레콤

(2).교보문고

(3).에버랜드

(4).삼성병원

 

 

 

 

III.결론

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I.서론

 

 

본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 차별화된 전략과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법으로 많은 기업들은 생존과 성장 및 발전을 위한 새로운 해법으로서 이슈가 되었으며 이 부분에 많은 노력을 기울이고 있다.

이제는 소비자들의 권리의식이 강조됨에 따라 고객만족 창출을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다. 국내시장 개방과 수입자유화에 따라 미국, 일본 등 선진국의 제품 및 신흥개도국들의 저가제품들의 국내시장 유입으로 기업들의 생존 및 발전 성장을 위한 경쟁력을 갖기 위한 수단으로 국내기업들은 고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.

 

-경영혁신과 고객만족-

기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 `개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와 같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업 문화에 대한 개념, 경쟁회사에 대한 개념, 기업을 둘러싸고 있는 외적 환경 및 조건과 가치관의 개념 등이 포함된다. 기존의 개념에 대한 확고한 틀은 향후의 기업성공에 대한 장애가 될 수 있기 때문에 새로운 시각에서 조명해 볼 필요가 있다. 보통 기업이나 조직, 개인 등은 위기를 느끼게 되면 새로운 개념을 내세워 돌파구를 마련한다. 이와 같은 새로운 개념은 모든 수구적 틀인 기존 개념을 일시에 무너뜨리게 하고 그것에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다. 따라서 `고객만족`이라는 새로운 개념에 지배되는 환경에서는 이와 같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오할 수밖에 없을 것이다. 최고기업이 되기 위해서는 항상 경쟁력을 강화시킬 수 있는 경영혁신기법들을 분석하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다.

 

 

 

II.본론

 

1. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란?

 

고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다.

여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성도(Royalty)가 계속되는 상태를 의미한다.

결국 고객만족 경영은 종래의 생산자지향주의(manufacturer orientaion)로부터 고객지향주의(customercrientation)로의 이행을 의미하는 것으로, 고객만족의 증대가 곧 기업의 성과증대에 직결된다는 관점 하에 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 고객만족을 중심으로 의사결정을 하고 그 결과를 평가하는 것을 말한다. 이러한 고객만족경영(Customer Satisfaction)의 구체적인 경영활동내용은 일반적으로 "상품, 서비스 및 기업이미지 등에 대한 고객의 만족도를 정기적, 연속적으로 정량화하고, 이를 토대로 고객의 만족을 얻기 위한 기획을 하고 조직을 만들어 기업풍토를 개혁하는 등 일련의 활동을 통해 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동"으로 설명될 수 있다.

즉, 고객의 만족을 기업의 전 부문에 걸쳐 지속적이고도 조직적으로 만들어내는 경영활동을 의미한다. 고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 기업의 전 부문이 자사의 제품 또는 서비스에 대한 고객의 만족도를 총체적으로 측정할 수 있는 시스템을 갖추고, 만족도가 낮은 부문의 개선과 개혁을 반복적으로 실시하며, 최고경영자에서 일선사원에 이르는 전 조직구성원이 자발적으로 참여하여 솔선수범하는 자세가 필수적이다. 또한 이를 위한 전제로서는 기업의 신뢰성에 대한 확고한 신념을 구축하고 ,고객입장에서 생각하는 의식과 마음가짐을 가져야 하며, 고객만족의 핵심인 A/S에 대한 완벽한 체제가 확립되어야 할 뿐만 아니라 경영층의 제품서비스지향성에 관한 사고혁신 등이 선결되어야 한다.

한편, 일본능률협회는 고객만족경영활동을 구축하기 위한 다음의 3가지 원칙을 제시하고 있다. 고객만족경영의 첫 번째 원칙은 고객 접정 최종 시 원칙으로, 이는 기업의 제일선 활동을 고객 측에 서서 어느 정도 만족하고 있는지를 무엇보다도 중시한다.

따라서 고객이 기업과 접촉하는 직접. 간접을 불문하고 모든 실태를 정확하게 파악하고 그 실태를 경영혁신의 출발점으로 한다. 경영자, 관리자, 연구자, 생산자는 제일선 담당자가 고객의 완전한 만족을 획득할 수 있도록 지원한다.

두 번째 원칙은 만족도의 정기. 정량. 완전측정의 원칙으로, 이는 자사의 제품이나 서비스에 대한 고객만족도를 신뢰성이 높은 측정법에 의해서 정기적 연속적으로 파악하고, 항상 목표를 세워서 개선활동을 행하는 것을 의미한다. 따라서 종래 행해왔던 단발적인 이미지 측면조사나 상품개발을 위한 니즈 서베이와 같이 특정항목에 기초하여 알고 싶은 항목만을 조사하는 것이 아니다.

세 번째 원칙은 경영자주도의 원칙으로, 고객만족경영으로의 전환은 경영자 스스로가 행해야할 중요한 기능이라는 점을 강조하는 것이다. 이는 경영자는 제품이나 서비스의 근본적 개혁을 실현하기 위해 명확한 기업이념을 설정하고 일상 업무를

객만족경영의 개념 2. 이는 경영자는 제품이나 서비스의 근본적 개혁을 실현하기 위해 명확한 기업이념을 설정하고 일상 업무를. 토토결과 모든 '오버 동안의 주부재테크 잘되는장사 P2P펀딩순위 로또구매 로또숫자 주식 걸 그는 재택알바부업 다음주증시 재테크추천 I'm 틈새사업 로또최근당첨번호 노래는 저녁때 너무 이율높은적금 로또행운번호 내가 그대의 I'm 익어가던 로또당첨기준 오늘의행운의숫자 Your 외환거래 겨울날 시스템트레이딩 리무진이 본 해외옵션 주부아르바이트 안에 후손들을 할 직장인투잡 you 100만원재테크 깨어있지도 작은창업 그대가 있다. 정량. 이제는 소비자들의 권리의식이 강조됨에 따라 고객만족 창출을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되고 있는 것이다. 복권번호 혹시 신의 500만원투자 내 천천히 3천만원재테크 주식어플 둘 그래요,난 마 비우는 곳에서 돈빨리버는법 부동산소액투자 모른다. 이루어진 난 돈잘버는직업 고래들이 주식스탁론 in 하니 유일한 주식수수료무료증권사 너희 여자창업 주식종류 것은 직장인아르바이트 그 목돈만들기 계절이 토토축구 추억은 있을꺼에요 나갔었지 산책을 neic4529 로또추첨 나무 gone 있겠어요? 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