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Intro ......

 

50명이 넘는 follower들이 30만 명이 넘는 사람들에게 리트윗 ▶ 200 dacking SNS에 대한 이해 부족 철저하지 못한 준비성 신뢰성 있는 대응 전략 but bot라는 프로그램을 이용 계속 트윗을 올려 항상 타임라인의 상단에 위치하도록 함 일방적인 의사소통 Wrong Channel Poor Execution Trust 제한적인 글자 수 짧은 노출 시간 허위 사실 유포 개인 정보 유출 지금부터 SNS 마케팅에 대한 발표를 시작하겠습니다. 이제는 SNS가 활성화 되어 기업과 소비자 간의 장기적인 관계를 형성하여 충성도와 지지층을 높여야 한다는 것입니다.. 기존의 아이드마 법칙은 대량의 광고로 일방향적 커뮤니케이션이였다면 웹의 시대에는 검색을 통해 사람들과 함께 정보를 공유할 수 있게되었습니다. * 이제 SNS마케팅의 특징을 살펴보겠습니다. 먼저 타겟 메시지입니다. 항공사 제트블루의 유명한 일화를 보면 기업은 SNS를 통해 소통하고 이를 바탕으로 고객과 친밀한 유대감을 형성할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 강나현 학생이  ......

 

 

Index & Contents

SNS MARKETING 다운

 

SNS MARKETING.ppt (Down).zip

 

 

SNS MARKETING

 

SNS MARKETING

 

1인 미디어, 1인 커뮤니티

(단위: 백만명)

SNS 이용현황

세계 스마트폰 시장 현황 및 전망

자료 : 가트너

 

평판 관리

+

위기 관리

+

쌍방향 커뮤니케이션

 

 

 

하나의 통일된 컨셉과 전략을

유기적으로

진행하는 Marketing

① AIDMA 이론과 그 변형에 따른 SNS Marketing의 법칙

사람의 감정이 긍정인가? 부정인가?

적용사례

 

트위터에서 `henkel` `knife`등 두 단어 이상 조합 긍정/부정의 어조 판별 등 텍스트 분석

 

칼에서 나는 냄새를 주부들이 싫어한다고 판단

모든 제품의 향을 바꿔 매출 증대

 

 

SNS을 통해 게토레이를 주로 평가하는 고객이 게이머라고 파악

 

게이머라는 새로운 목표 소비자군 설정

SNS 전담부서 설치 후 1:1 고객 접촉비율 35%에서 60%로 높임.

SNS상의 대량 메시지를 신속하게 분석하는 기술

 

Social analytics

① AIDMA 이론과 그 변형에 따른 SNS Marketing의 법칙

 

 

기존

변형

AIDMA 이론 : 광고효과의 심리적 단계 ? R.홀

SNS의 활성화

 

 

기업과 소비자 간의

관계형성

충성도↑, 지지층↑

 

AIDMA 이론과 법칙

Target Message

고객과의 관계

샌프란시스코 여행길에 오른 제트블루 고객은 비행기 좌석이 딸과 아내와 떨어져 있음을 발견하고 고객 서비스 창구에 수차례 전화를 했지만 해결되지 않자 자신의 트위터에 이 사실을 올림.

 

제트블루 측은 19분 뒤

이 메시지를 보고 즉시

문제를 해결.

시장의 규모

Viral Marketing

180 만 명의 follower

고객들의 실질적인 참여 유도

최신 컨텐츠와 뉴스 제공

2600만 명의 fan

-채널에 대한 철저한 분석

매출액 30억 달러

Ispy 이벤트

▶ 1,450명이 넘는 follower들이 30만 명이 넘는 사람들에게 리트윗

▶ 200 dacking

SNS에 대한 이해 부족

 

철저하지 못한 준비성

신뢰성 있는

대응 전략

but

bot라는 프로그램을 이용

계속 트윗을 올려

항상 타임라인의 상단에 위치하도록 함

일방적인 의사소통

Wrong Channel

Poor Execution

Trust

제한적인 글자 수

짧은 노출 시간

허위 사실 유포

개인 정보 유출

지금부터 SNS 마케팅에 대한 발표를 시작하겠습니다.

*

목차는 보시는 바와 같이 구성했습니다. 그럼 SNS가 무엇인지부터 살펴볼까요?

*

SNS를 저의 일상을 통해 알아보겠습니다.

하루를 시작하며 스마트폰으로 페이스북에 들어가 밤새 친구들에게 무슨 일이 있었는지 살펴봅니다.

그리고 졸리는 오후 수업시간에는 트위터에 짧은 글 몇 자를 남기구요

집에 돌아와서는 싸이월드 일촌 파도타기를 하며 곧 군대 갈 후배에게 격려의 글을 남깁니다.

이와 같이 SNS는 개인의 정보를 공유하고 인적 네트워크를 형성하는 1인 미디어, 1인 커뮤니티라고 할 수 있습니다.

 

*

구체적인 자료를 살펴보면 SNS 사용자의 수가 2012년에는 10억명을 넘을 것으로 예상됩니다.

세계 스마트폰 시장을 나타내고 있는 아래 그래프를 보시면 스마트폰 시장이 점점 더 증가하는 추세라는 것을 알 수 있는데요.

스마트폰의 보편화와 함께 SNS 이용자의 수가 늘어난 지금 SNS를 통한 새로운 마케팅이 필요하다고 보여집니다.

 

 

*

그 새로운 마케팅이란 SNS 마케팅을 말합니다.

KT 사와 같이 기업과 관련된 이슈나 위기관리 대응을 위해 필요한 평판관리를 하는 것과

카카오톡의 플러스 친구 기능처럼 쌍방향 커뮤니케이션을 하는 것 그리고

이효리처럼 자신의 사망설에 대해 즉각 트위터를 통해 보여주므로써 위기관리를 하는 것과 같이

*

SNS를 수단으로 앞서 말한 것들을

하나의 통일된 컨셉과 전략으로 유기적으로 진행하는 마케팅이라 할 수 있습니다.

 

*

이 SNS마케팅을 이용하는 대표적인 기법 중 하나로 소셜애널리틱스가 있습니다.

주방용품을 만드는 헨켈 사의 사례를 보겠습니다.

최근 자사의 칼 판매량이 떨어져서 그 이유를 알아내기 위해 트윗에서 ‘헨켈’과 ‘나이프’로 검색을 하니 긍정적인 반응과 부정적인 반응으로 나뉘었습니다.

부정적인 반응을 분석해 본 결과

칼에서 좋지 못한 냄새가 난다는 사실을 파악하고 칼의 향을 바꿔 매출을 증대시켰습니다.

이 처럼 SNS상의 대량 메시지 안의 사람의 감정을 파악해 신속하게 분석하는 기술을 소셜 애널리틱스라고 합니다

 

*

그렇다면 왜 이런 SNS를 사용하여 마케팅을 하여야할까요?

이 이론과 법칙을 이해한다면 쉽게 알 수 있습니다.

기존의 아이드마 법칙은 대량의 광고로 일방향적 커뮤니케이션이였다면

웹의 시대에는 검색을 통해 사람들과 함께 정보를 공유할 수 있게되었습니다.

이제는 SNS가 활성화 되어 기업과 소비자 간의 장기적인 관계를 형성하여 충성도와 지지층을 높여야 한다는 것입니다.

*

이제 SNS마케팅의 특징을 살펴보겠습니다.

먼저 타겟 메시지입니다.

경영학도로써 STP전략을 모르는 분은 없을 거라고 생각합니다.

강나현 학생이 브레이킹 덤이라는 영화를 페이스 북을 통해 ‘좋아요’라고 눌렀습니다.

이 친구와 마찬가지로 이 영화를 좋아하는 사람의 수가 자동적으로 나타납니다.

이렇게 SNS를 통해 고객 스스로가 정보를 제공하므로써 자연스럽게 시장세분화가 되는 것입니다.

기업의 입장에서는 신뢰를 가지고 손쉽게 타겟팅을 하여 포지셔닝을 할 수 있게 되는 것이죠.

 

*

다음은 고객과의 관계입니다.

항공사 제트블루의 유명한 일화를 보면

기업은 SNS를 통해 소통하고 이를 바탕으로 고객과 친밀한 유대감을 형성할 수 있다는 것을 알 수 있습니다..

 

 

*

시장의 규모를 보시면

SNS 시장이 틈새 시장이 아니라 거대한 시장이라는 것을 알 수 있습니다.

 

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Body Preview

 

        

 

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SNS상의 대량 메시지를 신속하게 분석하는 기술 Social analytics ① AIDMA 이론과 그 변형에 따른 SNS Marketing의 법칙 기존 변형 AIDMA 이론 : 광고효과의 심리적 단계 ? R. * 이 SNS마케팅을 이용하는 대표적인 기법 중 하나로 소셜애널리틱스가 있습니다. SNS MARKETING 다운 ML . 먼저 타겟 메시지입니다. 그럼 SNS가 무엇인지부터 살펴볼까요? * SNS를 저의 일상을 통해 알아보겠습니다. face TOTO ain't 거예요 코스피지수 해외계좌개설 내리지않고 살아갈 오늘주식시세 드러낸다. SNS MARKETING 다운 ML ... 부정적인 반응을 분석해 본 결과 칼에서 좋지 못한 냄새가 난다는 사실을 파악하고 칼의 향을 바꿔 매출을 증대시켰습니다. * 목차는 보시는 바와 같이 구성했습니다. 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