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Index & Contents
아웃바운드 텔레마케팅
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1. 아웃바운드 텔레마케팅에 필요한 기본 요소
1) 리스트(List)
2) 제안(Offer)
3) 통합(Integrity)
2. 통합적 마케팅 전략의 일환으로서의 텔레마케팅
3. 아웃바운드 텔레마케팅을 활용한 통합적 마케팅 전략 운용사례
4. 생산성을 높이기 위한 ‘Predictive Dialing System`
5. 아웃바운드 텔레마케팅 프로그램 측정을 위한 체크리스트
6. 아웃바운드 텔레마케터가 지켜야 할 사항
1995년 8월 미국 FTC(Federal Trade Commission)는 무분별한 텔레마케팅 프로그램들로부터 소비자의 권익을 보호하기 위해 텔레마케터들이 반드시 준수하여야만 하는 소위 ‘텔레마케팅 판매법칙’(Telemarkting Sales Rule)을 발표, 시행하였다. 이 법칙들의 주요 사항들을 살펴보면 다음과 같다.
·텔레마케터는 제품/서비스에 대한 가격을 명시하여야만 한다. 아울러 구매와 관련 소비자가 감수해야만 하는 제한사항, 주문을 취소하거나 제품을 반품할 권리에 대한 원칙들이 제공되어야만 한다.
·경품과 관련한 프로모션에서는 경품에 참가하기 위한 조건으로 제품을 구매토록 유도해서는 안되며, 경품에 당첨되었을 경우에 소비자가 부담하여야만 하는 제반경비 모두에 대해 반드시 설명하여야만 한다.
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