한국도로공사서비스 영업직 면접 자료 2021년~2025년 실제 기출과 답변 55개 면접대비 면접질문과 정리 보고서
1. 한국도로공사서비스 영업직으로서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까?
답변: 영업직으로서 가장 중요한 역량은 뛰어난 소통 능력과 공감 능력이라고 생각합니다. 요금 수납, 고객 응대, 제한 차량 처리 등 다양한 상황에서 고객과 직접적으로 소통하며, 고객의 요구 사항을 정확히 파악하고 그들의 입장을 이해하는 것이 중요합니다. 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 고객의 불편함에 공감하고 진심으로 도움을 주려는 자세가 고객 만족으로 이어질 것입니다. 저는 이러한 역량을 통해 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 싶습니다.
2. 한국도로공사서비스가 추구하는 가치 중 본인이 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇이며, 그 이유는 무엇입니까?
답변: 한국도로공사서비스의 다양한 가치 중 저는 고객 중심 서비스를 가장 중요하다고 생각합니다. 고속도로는 국민 모두가 이용하는 공공재의 성격을 띠므로, 고객의 안전과 편의를 최우선으로 고려해야 합니다. 과거 편의점에서 아르바이트를 할 때, 고객의 작은 불편 사항에도 귀 기울여 해결해주었을 때 고객이 보여주었던 만족스러운 표정을 잊을 수 없습니다. 이러한 경험을 바탕으로, 한국도로공사서비스에서도 고객의 목소리에 항상 귀 기울이고 선제적으로 필요한 도움을 제공하여, 고객이 편안하고 안전하게 고속도로를 이용할 수 있도록 기여하고 싶습니다.
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