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휴대폰 예매 및 발권,반면 마케팅의 성공으로 기업 이미지를 좋은 쪽으로 개선시킴과 동시에 기업에 막대한 이익을 가져다주는 경우도 있다. 처음 조사한 기업은 애플이다. 애플의 마케팅 방법에는 감성마케팅, 상호작용 마케팅을 적절하게 융합하여 마케팅에 성공하였다. 그중 CJ의 CGV는 2009년 말 기준 영화관 시장 점유율 37. 결국 노키아는 시장의 선정을 처음부터 잘못 하였으며 국내 시장에 대한 이해가 부족하여서 이런 결과를 맞이하게 되었다. 잘못된 마케팅으로 기업의 이미지를 손상 시키거나 물질적인 피해가 발생하기도 한다. 외부 마케팅으로는 관객 품질 평가단 운영, 가격을 결정하여 촉진 유통 시키는 사업 활동 시스템으로 좁은 의미의 마케팅이다. 그 때문에 1995년 첫 국내에 진출한 노키아는 2003년 철수를 결정하였다.. 이런 성공 뒤에는 내부마케팅, 명품 마케팅 이 있다. 이런 많은 마케팅 방법 중에 몇 가지만 설명하려고 한다. 아이팟, 체험마케팅, 브랜드 올림픽 슈퍼브랜드 5년 연속 선정, 서비스산업  ......

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[경영,경제] 마케팅 성공 및 실패 사례조사

마케팅 성공 및 실패 사례조사

마케팅의 정의는 “조직의 목표를 달성하기위해 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 계획하고 가격을 결정하여 촉진, 유통시키는 사업 활동 시스템이다.”라고 정의 할 수 있다. 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 모든 활동을 말하는데 지금 조사 하려는 마케팅은 조직의 목표를 달성하기 위해 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 계획하고, 가격을 결정하여 촉진 유통 시키는 사업 활동 시스템으로 좁은 의미의 마케팅이다. 마케팅은 시간이 지날수록 기업의 입장에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있으며 소비자의 입장에서도 마케팅은 많은 부분을 차지한다.

이러한 마케팅을 기업에서 실행하면서도 항상 성공할 수 있는 것은 아니다. 잘못된 마케팅으로 기업의 이미지를 손상 시키거나 물질적인 피해가 발생하기도 한다. 반면 마케팅의 성공으로 기업 이미지를 좋은 쪽으로 개선시킴과 동시에 기업에 막대한 이익을 가져다주는 경우도 있다.

마케팅의 성공 사례와 실패 사례 중 먼저 성공 사례를 조사하였다. 처음 조사한 기업은 애플이다. 애플의 마케팅 방법에는 감성마케팅, 블로그 마케팅, 체험마케팅, 스타 마케팅, 명품 마케팅 이 있다. 이런 많은 마케팅 방법 중에 몇 가지만 설명하려고 한다. 먼저 감성 마케팅을 설명하면 애플은 소비자들의 호기심과 감성을 자극하는 디자인을 만들기로 유명하다. 아이팟, 아이맥, 아이폰, 아이패드 등 애플의 제품들을 살펴보면 디자인에서 우선 소비자들의 감성을 자극한다. 예를 들어 아이맥의 경우 블루베리, 포도, 라임, 귤 등의 색을 이용하여 반투명한 젤리모양의 모니터를 판매하는데 딱딱하게만 볼 수 있는 모니터를 맛있어 보이고 만져보고 싶을 정도로 소비자들의 관심을 끈다. 광고도 ‘먹고 싶고, 갖고 싶다.’ 라는 카피를 이용하여 감성을 자극하는 감성마케팅으로 큰 성공을 거두었다. 감성 마케팅 말고도 체험 마케팅도 애플에게 큰 이익을 가져다주었는데 각 국가의 유동 인구가 많은 곳에 애플 스토어를 마련하여 소비자들이 직접 만져보고 체험해 보면서 관심을 끌게 하였다. 이 결과 애플 스토어를 방문했던 소비자중 10%가 직접 물건을 구매하였고 애플의 체험 마케팅은 큰 성공을 거두었다.

애플은 새로운 기술 개발과 공격적인 제품 개발로 전 세계에 두꺼운 마니아층을 형성 하였으며 단순화된 제품군으로 비 차별화 전략을 선택하였다. 이러한 마케팅의 성공으로 현재 애플은 세계에서 가장 가치 있는 기업으로 성장하였다.

해외 기업 말고도 국내 기업에서도 마케팅이 성공한 사례를 찾아보았는데 CJ의 CGV영화관의 마케팅도 성공한 마케팅 사례로 꼽히고 있다. CJ는 제일제당에서 CJ로 기업명을 바꾸고 여러 사업에 진출하여 성공하였다. 그중 CJ의 CGV는 2009년 말 기준 영화관 시장 점유율 37.7%를 기록하면서 우리나라의 대표적인 영화관으로 자리매김 하였다. 이런 성공 뒤에는 내부마케팅, 외부마케팅, 상호작용 마케팅을 적절하게 융합하여 마케팅에 성공하였다. 내부마케팅의 내용을 설명하면 직원을 내부 고객으로 생각하면서 직원들의 복리 향상과 더불어 직무환경 개선에 힘썼다. 외부 마케팅으로는 관객 품질 평가단 운영, 크로스 티켓팅, 대기 시간 알림 서비스, 휴대폰 예매 및 발권, 복합적이고 실용적인 포인트 제도 운영 하면서 소비자들의 편의를 보장하면서 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 하였다. 상호작용적 마케팅으로는 직적 고객을 맞이하는 최일선 직원들에게 서비스 교육을 철저히 하였으며 매표소에 차단 유리를 제거하여 고객들과 친밀함을 유지 할 수 있도록 하였다.

이러한 노력으로 CGV는 국가 고객만족도 2년 연속 1위, 브랜드 올림픽 슈퍼브랜드 5년 연속 선정, 대학생이 뽑은 영화관 부문 3년 연속 1위, 국가 브랜드 경쟁력지수 5년 연속 1위, 서비스산업 품질지수 2년 연속 1위, 한국 산업의 브랜드파워 3년 연속 1위 등 많은 기록을 남겼다.

이렇게 마케팅의 성공으로 성장한 기업이 있는 반면에 실패한 기업들도 많이 있다. 실패한 기업 중 에는 해외 기업인 노키아를 들 수 있는데 노키아는 핀란드 기업으로 핀란드 경제의 25%를 차지할 정도로 대기업이며 한때 전 세계 휴대폰 시장 점유율 40%를 기록할 정도로 글로벌 기업이다. 하지만 노키아는 우리나라에 진출하면서 잘못된 마케팅 전략으로 큰 실패를 경험 하였다.

노키아의 마케팅 실패 이유는 우리나라에 진출 당시 우리의 정서에 맞지 않는 마케팅 전략을 들고 나왔는데 우리나라 소비자들은 삼성과 LG에 대한 신뢰가 커서 국내에서 판매를 시작한지 얼마 되지 않은 노키아를 구입하는데 고민이 많았으며 국내 여러 곳에 있는 삼성과 LG의 A/S센터에 비해 노키아는 4개밖에 되지 않는 A/S 센터를 가지고 있었기 때문에 A/S를 중요시 하는 우리나라 소비자들의 니즈를 충족시키지 못하였다. 또한 우리나라 소비자들의 특성상 휴대폰의 교체주기가 빨라 소품종 대량생산의 노키아와는 맞지 않았으며 항상 새로운 것과 신제품을 중요시하는 우리나라 정서와도 맞지 않았다.

그 때문에 1995년 첫 국내에 진출한 노키아는 2003년 철수를 결정하였다. 결국 노키아는 시장의 선정을 처음부터 잘못 하였으며 국내 시장에 대한 이해가 부족하여서 이런 결과를 맞이하게 되었다.

노키아가 외국 기업의 마케팅 실패 사례였다면 국내 기업의 마케팅 실패 사례도 있다. 우리나라 최대 기업인 삼성의 마케팅 실패 사례인데 얼마 전 옴니아2에 대한 보상이라는 문제로 한창 시끄러웠을 때가 있었다. 이유는 옴니아2에 대한 삼성의 태도에 대한 소비자들의 불만이 커지면서 소비자들이 삼성에 대한 불신이 커지기 시작했다.

좀 더 구체적으로 삼성의 마케팅 실패의 이유를 살펴보면 출시 바로 후에 마케팅은 잘 되었지만 그 이후에 A/S에 대한 삼성이 행동이 잘못되었다는 것을 알 수 있다. 초반의 마케팅 성공으로 옴니아2의 판매는 잘 이루어 졌다. 하지만 그 후 옴니아 에는 많은 문제가 발생하였는데 처음에 옴니아를 광고 했을 때는 전지전능한 폰처럼 광고를 하였고 소비자들은 삼성의 광고를 믿고 구입을 했지만 광고의 내용과 전혀 다른 성능에

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