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Intro ......

 

가격, 그 중에서도 저희조는 인테리어에 초점을 맞추어 조사했습니다. 타 병원과는 달리 ‘화상전문병원’이라는 차별화 된 컨셉트와 ‘세계적인 화상치료 전문병원’을 비전을 설정하였습니다. 저희 5조는 Pre-service단계의 브랜드, 예를 들어 가치사슬을 통해 조직의 내부역량을 파악하여 비즈니스 프로세스에 대해 연구하고 정해진 프로세스에 대한 원가의 할당이나, EMR, 예산검토 등에 대한 구체적인 행동계획을 포함한다. 다만, 조직자원이 포함된다. 실행전략 개발을 위한 논리적 체계는 여러 과정들로 이루어지는데 각 과정은 목적과 수단(Ends-Means)의 관계를 통해 달성된다. 2) 가치사슬의 필요성 그렇다면 기업이나 의료기관에서 가치를 창출하기 위해 노력하고 또한 이를 위해 가치사슬모형을 사용하는 이유는 무엇일까 그 본질적인 이유는 경쟁이 심하고 다양한 특징의 시장에서 살아남기 위해서는 기업의 강, 지속가능한 차별성을 말하는데 이는 가치사슬을 통해 보다 싸고 질적인 가치를 창출하고 고객을 확보가  ......

 

 

Index & Contents

가치 사슬을 통한 전략 경영 분석 다운받기

 

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가치 사슬을 통한 전략 경영 분석

 

가치 사슬을 통한 전략 경영 분석

 

가치 사슬을 통한 전략 경영

 

1. 가치사슬

 

1) 가치사슬의 정의

 

가치사슬의 정의에 앞서 우리는 가치란 무엇인가 그리고 가치를 창출한다는 것은 무엇인가를 알아야 한다. 의료기관의 경우 가치란, 환자가 지불한 가격과 이용한 의료서비스에 대한 만족감의 차이관계에서 나타나는 것이라 할 수 있는데, 이를 일반적으로 표현한다면 ‘제품이나 서비스에 대해 구매자가 얼마를 지불할 용의가 있는가’에 따라 결정되는 그 무엇에 해당한다고 할 수 있다. 예를 들어 가치가 높다는 것은 소비자의 가격대비 만족감이 크다는 것으로 결국 의료기관에서는 가치를 창출할 수 있어야 수익을 내어 성공할 수 있다는 것이다. 다만, 이 가치는 한 요인에 의해 좌우되는 것이 아니라 다른 여러 가지 이해관계들과 사슬처럼 연결되어 있으며, 그 연결된 요인들에 의해 가치가 결정된다는 것이 가치사슬이다.

 

2) 가치사슬의 필요성

 

그렇다면 기업이나 의료기관에서 가치를 창출하기 위해 노력하고 또한 이를 위해 가치사슬모형을 사용하는 이유는 무엇일까

그 본질적인 이유는 경쟁이 심하고 다양한 특징의 시장에서 살아남기 위해서는 기업의 강,약점을 파악하고 경쟁우위와 경쟁열위를 파악해야 한다는 점이다.

우리들은 기업이나 병원을 경영할 때 고객에게 보다 높은 가치를 창출하는 데에 중점을 둔다. 여기서 말하는 가치는 즉 기업 혹은 의료기관의 경쟁력, 지속가능한 차별성을 말하는데 이는 가치사슬을 통해 보다 싸고 질적인 가치를 창출하고 고객을 확보가 가능하다. 하지만 가치사슬 모형의 세부적인 목적에는 궁극적으로 가치의 창출에 있지만 그 과정에도 있는데, 예를 들어 가치사슬을 통해 조직의 내부역량을 파악하여 비즈니스 프로세스에 대해 연구하고 정해진 프로세스에 대한 원가의 할당이나, 서로 다른 프로세스의 의해 발생된 가치를 설정하는 등 가치를 창출하는 부분에 이용하는 데 있다. 이는 곧 가치사슬을 통해 프로세스 각 단계별 강,약점과 단계별 주요 이슈를 파악하여, 전략적 과제를 세우고 차별화 요인을 만든다는 것이다.

 

3) 가치사슬의 모형이론

 

마이클 포터의 가치사슬에 따르자면, 모든 조직에서 수행되는 활동은 본원적 활동과 지원활동으로 나뉘어 질 수 있다. 이를 병원에 적용하면 의료서비스 전달활동과 지원활동으로 구분되는데 서비스 전달활동은 Pre-service, Point-of-service, After-service라는 일련의 활동으로 나뉘어 진다. 그리고 지원활동의 중심에는 조직문화, 조직구조, 조직자원이 포함된다. 이는 서비스 전달활동과 지원활동이 전략적 조화를 이루어야 가치를 향상 시킬 수 있다는 논리구조이며, 즉 가치사슬에서의 차이가 결국 경쟁우위의 원천이 될 수 있다는 얘기이다.

가치사슬 모형을 적용하여 방향전략, 최적화전략, 시장진입전략, 경쟁전략이 완성되면 그 다음의 단계로 실행전략을 수립해야 한다. 실행전략 수립은 조직단위별 목표설정, 기획수립, 예산검토 등에 대한 구체적인 행동계획을 포함한다. 이 실행전략은 가치사슬에 기반하여 서비스전달 전략과 지원전략으로 구분되어 가치사슬을 통한 조직의 구성요소에 초점을 둔 접근방법이다.

이 가치사슬의 구성요소들은 조직의 경쟁우위 확보와 가치창출을 위한 핵심수단으로서, 이러한 활동들이 실행전략의 주요 요소이며, 전략적 사고와 전략적 계획을 통해 이루어진다. 이때 서비스 전달 전략과 지원전략은 상호보완적인 관계이며, 각 활동들 간의 연계성이 매우 중요하다. 실행전략 개발을 위한 논리적 체계는 여러 과정들로 이루어지는데

각 과정은 목적과 수단(Ends-Means)의 관계를 통해 달성된다. 서비스 전달 전략의 핵심요소들은 상호 협력과정 속에 일관성을 유지해야 하고, 지원전략은 적절한 조직문화, 조직구조, 자원을 보유해야 한다.

 

가. 서비스 전달 활동

 

가치사슬의 서비스 전달 활동은 Pre-service, Point of service, After-Service의 단계로 나뉩니다.

Pre-service는 병원으로 진료 받기 전의 서비스를 제공함으로써 환자 또는 내원객 들에게 신뢰감을 심어주는 단계로, 시장/마케팅조사, 표적시장, 서비스제공/브랜드, 가격, 배치/계획, 촉진 등 5개 항목으로 구성되어 있습니다. 저희 5조는 Pre-service단계의 브랜드, 서비스 제공, 촉진활동 등 4개의 항목에 대한 사례를 조사했습니다.

 

브랜드

 

병원이 시장에 무엇을 제공하고 있으며, 무엇을 보여주고 있고, 무엇을 하고 있는지에 대한 무형적인 가치 기준을 제공해주는 마케팅 기법입니다.

성공적인 병원 브랜드 마케팅의 대표적인 사례로는 ‘세계적인 화상치료 전문병원’을 비전으로 설립된 ‘베스티안 병원’이 있습니다. ‘베스티안 병원’의 브랜드 마케팅 성공 요인은 크게 3가지로 정리할 수 있습니다. 첫째, 정확한 자 병원의 브랜드 비전과 컨셉의 설정이 있었다는 점입니다. 타 병원과는 달리 ‘화상전문병원’이라는 차별화 된 컨셉트와 ‘세계적인 화상치료 전문병원’을 비전을 설정하였습니다. 둘째, 브랜드 비전과 컨셉의 구현을 위한 구체적이고 실질적인 ‘Brand Performance`가 있었습니다. 즉, 세계적인 화상전문병원의 구현을 위해 즉각적이고 체계적인 연계치료 지원을 위한 ASP(Application Service Provide) 서비스 시스템, OCS, PACS, EMR, CRM의 도입 등의 활동을 의미합니다. 셋째, 자 병원만의 특화된 브랜드 가치로 ’브랜드 차별화‘에 성공했습니다. 이처럼 병원의 브랜드 차별화는 병원경영 성과는 물론 소속 조직원들의 자부심과 동기부여 요소로도 작용하며, 경영 효율성과 마케팅 목표 달성에 핵심적 역할을 하게 됩니다.

 

서비스 제공

 

병원에서는 환자와 내원객에게 여러 가지 서비스를 제공하게 되는데, 그 중에서도 저희조는 인테리어에 초점을 맞추어 조사했습니다. 인테리어가 병원의 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 것으로 조사 되었고 최근들어 병원간 환자 유치 경쟁이 치열해지면서 인테리어가 의사와 병원의 신뢰도를 높여주는 요소로 주목받고 있음에 따라 강남구 선릉에 위치한 서울내

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